品牌危机可修复性研究：社会化客户关系管理感知的影响
| 摘要 | 第3-4页 |
| ABSTRACT | 第4页 |
| 第一章 绪论 | 第6-13页 |
| 1.1 问题的提出 | 第6-7页 |
| 1.2 研究意义 | 第7-9页 |
| 1.3 研究创新点 | 第9页 |
| 1.4 研究方法和技术路线 | 第9-11页 |
| 1.5 研究框架 | 第11-13页 |
| 第二章 文献综述 | 第13-25页 |
| 2.1 品牌危机分类研究 | 第13-17页 |
| 2.2 可修复性研究综述 | 第17-21页 |
| 2.3 社会化客户关系管理研究 | 第21-23页 |
| 2.4 消费者心理契约感知研究 | 第23-25页 |
| 第三章 假设提出与模型构建 | 第25-32页 |
| 3.1 假设提出 | 第25-30页 |
| 3.2 模型构建 | 第30-32页 |
| 第四章 实验材料编制与预测试 | 第32-42页 |
| 4.1 实验材料设计 | 第32-35页 |
| 4.2 变量的定义与测量 | 第35-36页 |
| 4.3 预测试 | 第36-42页 |
| 第五章 数据统计与分析 | 第42-59页 |
| 5.1 正式测试 | 第42页 |
| 5.2 样本的描述性统计分析 | 第42-49页 |
| 5.3 假设检验 | 第49-59页 |
| 第六章 结论与展望 | 第59-66页 |
| 6.1 研究结论 | 第59-62页 |
| 6.2 研究贡献 | 第62-63页 |
| 6.3 管理启示 | 第63-64页 |
| 6.4 研究局限与未来研究展望 | 第64-66页 |
| 参考文献 | 第66-73页 |
| 作者在攻读硕士学位期间公开发表的论文 | 第73-74页 |
| 附录 | 第74-86页 |
| 致谢 | 第86页 |
