基于ACE的OE公司业务流程改善研究
| 摘要 | 第2-3页 |
| Abstract | 第3-4页 |
| 1 绪论 | 第8-13页 |
| 1.1 选题背景 | 第8-10页 |
| 1.1.1 公司简介 | 第8-9页 |
| 1.1.2 课题来源 | 第9-10页 |
| 1.2 研究目的与意义 | 第10-11页 |
| 1.3 研究内容框架与方法 | 第11-13页 |
| 1.3.1 研究内容与框架 | 第11-12页 |
| 1.3.2 研究方法 | 第12-13页 |
| 2 ACE运营体系介绍 | 第13-25页 |
| 2.1 ACE的产生背景 | 第13-14页 |
| 2.2 ACE文化理念与方法论 | 第14-16页 |
| 2.2.1 ACE文化理念 | 第14-15页 |
| 2.2.2 ACE方法论 | 第15-16页 |
| 2.3 ACE工具 | 第16-23页 |
| 2.4 ACE能力评估 | 第23-25页 |
| 3 ACE体系下的合同履行流程问题识别 | 第25-31页 |
| 3.1 流程概述 | 第25-27页 |
| 3.1.1 总流程图 | 第25页 |
| 3.1.2 流程过程描述 | 第25-27页 |
| 3.2 流程在SIPOC中的映射 | 第27-28页 |
| 3.2.1 SIPOC框架下的流程梳理 | 第27-28页 |
| 3.3 识别流程问题 | 第28-30页 |
| 3.4 本章小结 | 第30-31页 |
| 4 运用ACE方法分析合同履行流程问题 | 第31-43页 |
| 4.1 质量诊断分析 | 第31-35页 |
| 4.1.1 界定流程边界与范围 | 第31页 |
| 4.1.2 启动质量诊断系统 | 第31-33页 |
| 4.1.3 收集误工与整理数据 | 第33-34页 |
| 4.1.4 分析数据 | 第34-35页 |
| 4.2 严格根源分析 | 第35-39页 |
| 4.3 关键质量特性指标分析 | 第39-40页 |
| 4.3.1 关键质量特性的指标识别 | 第39页 |
| 4.3.2 关键指标解读与分析 | 第39-40页 |
| 4.4 价值流分析 | 第40-42页 |
| 4.4.1 价值流现状调查 | 第40-41页 |
| 4.4.2 价值流现状分析 | 第41-42页 |
| 4.5 本章小结 | 第42-43页 |
| 5 ACF体系下的合同履行流程改善 | 第43-56页 |
| 5.1 提升流程参与者管理能力 | 第43-47页 |
| 5.1.1 建立员工技能矩阵评估 | 第43-44页 |
| 5.1.2 关注培训重点 | 第44-45页 |
| 5.1.3 建立个人平衡计分卡 | 第45-46页 |
| 5.1.4 固化标准作业 | 第46-47页 |
| 5.2 强化应收款计划与管理 | 第47-48页 |
| 5.2.1 规范应收款类别与责任归属 | 第47页 |
| 5.2.2 建立标准流程 | 第47-48页 |
| 5.3 代理商土建核实工作标准化 | 第48-49页 |
| 5.3.1 建立标准流程 | 第48-49页 |
| 5.3.2 设置监控准则 | 第49页 |
| 5.4 预测来源的分析与管理 | 第49-51页 |
| 5.4.1 库存订单管理 | 第50页 |
| 5.4.2 待生效项目订单管理 | 第50页 |
| 5.4.3 预测数据结构管理 | 第50-51页 |
| 5.5 价值流交付改善 | 第51-53页 |
| 5.5.1 业务流程精益原则 | 第51-52页 |
| 5.5.2 价值流在业务流程中的改善应用 | 第52-53页 |
| 5.6 流程改善效果评估 | 第53-55页 |
| 5.6.1 质量改进效果评估 | 第53-54页 |
| 5.6.2 交付改进效果评估 | 第54页 |
| 5.6.3 内部客户满意度评估 | 第54-55页 |
| 5.6.4 流程成熟度与影响度评估 | 第55页 |
| 5.7 本章小结 | 第55-56页 |
| 结论 | 第56-57页 |
| 参考文献 | 第57-58页 |
| 致谢 | 第58-60页 |
