| 摘要 | 第6-7页 |
| Abstract | 第7页 |
| 1 导论 | 第10-15页 |
| 1.1 研究背景 | 第10-11页 |
| 1.2 研究目的和意义 | 第11-12页 |
| 1.3 研究思路与论文框架 | 第12-13页 |
| 1.3.1 研究思路 | 第12页 |
| 1.3.2 论文框架 | 第12-13页 |
| 1.4 研究方法与创新 | 第13-15页 |
| 1.4.1 研究方法 | 第13-14页 |
| 1.4.2 创新之处 | 第14-15页 |
| 2 概念界定与相关理论 | 第15-31页 |
| 2.1 微博营销的概念与内容 | 第15-22页 |
| 2.1.1 微博营销特点 | 第16-18页 |
| 2.1.2 微博营销内容 | 第18-22页 |
| 2.2 品牌危机管理研究 | 第22-27页 |
| 2.2.1 品牌危机管理及特点 | 第22-25页 |
| 2.2.2 品牌危机管理的具体内容 | 第25-27页 |
| 2.3 危机视角下的微博营销和其他理论 | 第27-31页 |
| 3 基于问卷调查的微博用户现状分析 | 第31-36页 |
| 3.1 调查背景与问卷设计 | 第31页 |
| 3.2 样本选择与发放 | 第31-33页 |
| 3.3 结果统计 | 第33-36页 |
| 4 案例：西门子与麦当劳危机处理的比较研究 | 第36-46页 |
| 4.1 西门子危机处理负面案例分析 | 第37-42页 |
| 4.1.1 “西门子”事件的危机背景 | 第37-39页 |
| 4.1.2 “西门子”事件的原因和特征分析 | 第39-41页 |
| 4.1.3 “西门子”事件的管理分析 | 第41-42页 |
| 4.2 麦当劳“3.15”危机处理正面案例分析 | 第42-46页 |
| 4.2.1 麦当劳“3.15”事件的危机背景 | 第42-43页 |
| 4.2.2 麦当劳“3.15”事件的原因和特征分析 | 第43-44页 |
| 4.2.3 麦当劳“3.15”事件的管理分析 | 第44-46页 |
| 5 比较研究的营销启示 | 第46-51页 |
| 5.1 管理启示 | 第47-50页 |
| 5.2 营销建议 | 第50-51页 |
| 结论 | 第51-52页 |
| 参考文献 | 第52-55页 |
| 致谢 | 第55-56页 |
| 附录 | 第56-58页 |
| 攻读硕士学位期间发表的论文 | 第58-59页 |