| 摘要 | 第3-4页 |
| Abstract | 第4页 |
| 目录 | 第5-6页 |
| 第1章 导论 | 第6-11页 |
| 1.1 选题背景与研究意义 | 第6-8页 |
| 1.2 研究思路与框架结构 | 第8-10页 |
| 1.3 研究对象与研究方法 | 第10页 |
| 1.4 本文的贡献 | 第10-11页 |
| 第2章 银行零售业务交叉营销策略理论基础 | 第11-20页 |
| 2.1 商业银行零售业务营销理论 | 第11-16页 |
| 2.2 交叉营销理论概述 | 第16-20页 |
| 第3章 兴业银行FQ支行零售业务交叉营销现状分析 | 第20-29页 |
| 3.1 兴业银行零售业务概况 | 第20-22页 |
| 3.2 兴业银行FQ支行银行零售业务交叉营销现状 | 第22-24页 |
| 3.3 FQ支行零售业务交叉营销策略存在的问题 | 第24-27页 |
| 3.4 兴业FQ支行交叉营销现存问题的原因剖析 | 第27-29页 |
| 第4章 兴业银行FQ支行零售业务交叉营销策略设计 | 第29-42页 |
| 4.1 建立基于分行事业部主导的组织架构 | 第29-32页 |
| 4.2 加强CRM系统管理 | 第32-38页 |
| 4.3 加大理财产品的组合创新 | 第38-40页 |
| 4.4 兴业银行FQ支行策略之一——“彩虹计划”专项提升活动 | 第40-42页 |
| 第5章 兴业银行FQ支行交叉营销策略实施保障措施 | 第42-52页 |
| 5.1 改进支行零售业务营销机制和绩效考核机制 | 第42-44页 |
| 5.2 制定支行零售客户挖掘流程与阵地营销日常管理规范 | 第44-48页 |
| 5.3 建立零售客户经理团队工作指引及考核办法 | 第48-52页 |
| 第6章 结论 | 第52-53页 |
| 6.1 主要结论 | 第52页 |
| 6.2 局限性及需要进一步研究的问题 | 第52-53页 |
| 参考文献 | 第53-55页 |
| 致谢 | 第55页 |