| 摘要 | 第4-6页 |
| ABSTRACT | 第6-7页 |
| 第一章 绪论 | 第10-16页 |
| 第一节 研究背景和意义 | 第10-13页 |
| 第二节 研究目的和方法 | 第13-14页 |
| 一、研究目的 | 第13页 |
| 二、研究方法 | 第13-14页 |
| 第三节 研究内容和框架 | 第14-15页 |
| 第四节 本文的创新点 | 第15-16页 |
| 第二章 客户开发与维护研究理论概述 | 第16-26页 |
| 第一节 客户关系相关概念 | 第16-19页 |
| 一、客户开发及意义 | 第16-18页 |
| 二、客户维护及意义 | 第18-19页 |
| 第二节 客户关系理论基础 | 第19-24页 |
| 一、认识客户关系管理（CRM） | 第19-20页 |
| 二、具体的客户关系管理理论 | 第20-24页 |
| 第三节 国内外文献综述 | 第24-26页 |
| 一、国外研究现状 | 第24页 |
| 二、国内研究现状 | 第24-26页 |
| 三、研究述评 | 第26页 |
| 第三章 NX公司出口及环境分析 | 第26-38页 |
| 第一节 木工机械产品概述 | 第26-27页 |
| 一、产品定义 | 第26页 |
| 二、产品用途 | 第26-27页 |
| 第二节 NX公司出口产品分析 | 第27-31页 |
| 一、产品特点 | 第27页 |
| 二、价格特征 | 第27页 |
| 三、市场特征 | 第27-29页 |
| 四、出口周期性特征分析 | 第29-31页 |
| 第三节 NX公司出口环境分析 | 第31-38页 |
| 一、国外区域分布情况和市场变动情况 | 第31-32页 |
| 二、NX公司出口宏观环境分析 | 第32-34页 |
| 三、NX公司出口微观环境分析 | 第34-38页 |
| 第四章 木工机械产品出口客户开发现状与问题分析 | 第38-45页 |
| 第一节 木工机械产品出口客户开发与维护现状 | 第38-40页 |
| 一、NX公司国外客户开发现状 | 第38页 |
| 二、NX公司国外客户维护现状 | 第38-40页 |
| 第二节 木工机械产品出口客户开发与维护中存在的问题 | 第40-45页 |
| 一、NX公司木工机械产品出口存在的问题 | 第40-45页 |
| 第五章 开发以及维护国外客户的具体策略 | 第45-56页 |
| 第一节 开发国外客户的具体策略 | 第45-50页 |
| 一、定位目标客户 | 第45-47页 |
| 二、制定营销策略 | 第47-48页 |
| 三、建立客户关系 | 第48-50页 |
| 第二节 国外客户维护策略 | 第50-56页 |
| 一、解决客户流失的策略 | 第50-51页 |
| 二、对ABC三类客户进行分类管理 | 第51-53页 |
| 三、建立销售激励政策 | 第53-56页 |
| 第六章 结论与展望 | 第56-58页 |
| 第一节 结论 | 第56页 |
| 第二节 展望 | 第56-58页 |
| 参考文献 | 第58-60页 |
| 致谢 | 第60页 |