| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5-6页 |
| 第一章 绪论 | 第10-16页 |
| 1.1 研究背景和研究问题的提出 | 第10-11页 |
| 1.2 研究贡献和创新点 | 第11-13页 |
| 1.3 研究方法和研究内容 | 第13-16页 |
| 第二章 文献综述 | 第16-24页 |
| 2.1 多层次关系专用性投资 | 第16-20页 |
| 2.1.1 关系(GUANXI)与关系(RELATIONSHIP) | 第16-17页 |
| 2.1.2 组织层面的关系专用性投资 | 第17-18页 |
| 2.1.3 人际层面的关系专用性投资——关系投资 | 第18-20页 |
| 2.2 顾客忠诚 | 第20-22页 |
| 2.2.1 销售人员专有忠诚 | 第21页 |
| 2.2.2 企业忠诚 | 第21-22页 |
| 2.3 员工品牌构建行为 | 第22-24页 |
| 第三章 模型构建与研究设计 | 第24-30页 |
| 3.1 理论框架 | 第24页 |
| 3.2 个体获取忠诚的努力——四种关系投资行为 | 第24-27页 |
| 3.3 个体忠诚对企业忠诚的促进作用 | 第27-28页 |
| 3.4 员工品牌建设行为对忠诚转化的调节作用 | 第28-30页 |
| 第四章 研究方法 | 第30-34页 |
| 4.1 样本 | 第30-31页 |
| 4.2 测量 | 第31-32页 |
| 4.2.1 顾客报告的测量 | 第31页 |
| 4.2.2 员工报告的测量 | 第31-32页 |
| 4.2.3 控制变量 | 第32页 |
| 4.3 问卷的信度和效度 | 第32-34页 |
| 4.3.1 信度分析 | 第32-33页 |
| 4.3.2 效度分析 | 第33-34页 |
| 第五章 结果与分析 | 第34-38页 |
| 5.1 描述性统计与相关性分析 | 第34页 |
| 5.2 假设检验与分析 | 第34-38页 |
| 5.2.1 关系投资对顾客忠诚的主效应分析 | 第34-35页 |
| 5.2.2 品牌构建行为的调节作用 | 第35-38页 |
| 第六章 讨论和结论 | 第38-42页 |
| 6.1 管理实践启示 | 第38-40页 |
| 6.1.1 关系投资策略组合拳 | 第38-39页 |
| 6.1.2 品牌内化 | 第39-40页 |
| 6.2 研究不足和未来研究方向 | 第40-42页 |
| 参考文献 | 第42-48页 |
| 附录A 调查问卷 | 第48-52页 |
| 附录B 测量有效性 | 第52-54页 |
| 致谢 | 第54-55页 |