H市邮政分公司寄递类业务服务营销策略研究
| 中文摘要 | 第3-4页 |
| Abstract | 第4页 |
| 绪论 | 第8-14页 |
| 一、选题背景 | 第8页 |
| 二、选题意义 | 第8-9页 |
| 三、国内外研究现状 | 第9-12页 |
| (一) 国外研究现状 | 第9-10页 |
| (二) 国内研究现状 | 第10-12页 |
| 四、本文研究内容与研究方法 | 第12-14页 |
| (一) 研究内容 | 第12-13页 |
| (二) 研究方法 | 第13-14页 |
| 第一章 理论基础综述 | 第14-20页 |
| 第一节 市场营销的基本理论 | 第14-16页 |
| 一、市场营销的概念 | 第14页 |
| 二、市场营销的发展 | 第14-15页 |
| 三、营销组合策略的概念 | 第15页 |
| 四、营销组合策略的发展 | 第15-16页 |
| 第二节 服务营销的基本理论 | 第16-18页 |
| 一、服务营销的概念 | 第17页 |
| 二、服务营销的发展 | 第17-18页 |
| 第三节 PEST分析理论模型 | 第18-19页 |
| 本章小结 | 第19-20页 |
| 第二章 H市邮政分公司服务营销存在问题及根源分析 | 第20-26页 |
| 第一节 H市邮政分公司简介 | 第20-21页 |
| 第二节 服务营销策略现状 | 第21-22页 |
| 第三节 存在的问题 | 第22-23页 |
| 一、所占市场比重逐年下降 | 第22页 |
| 二、意识上缺乏足够重视 | 第22页 |
| 三、营销体系及机制建设具有局限性 | 第22-23页 |
| 四、定价机制不够灵活 | 第23页 |
| 第四节 问题根源分析 | 第23-25页 |
| 一、市场竞争环境日趋激烈 | 第23-24页 |
| 二、改革创新意识不强 | 第24页 |
| 三、营销布局未与市场完全接轨 | 第24页 |
| 四、价格杠杆未充分发挥作用 | 第24-25页 |
| 本章小结 | 第25-26页 |
| 第三章 内外部环境分析 | 第26-48页 |
| 第一节 外部环境 | 第26-37页 |
| 一、宏观环境 | 第26-31页 |
| 二、行业和竞争环境 | 第31-37页 |
| 第二节 内部环境 | 第37-47页 |
| 一、网络能力 | 第37-40页 |
| 二、组织结构 | 第40-43页 |
| 三、营销能力 | 第43-45页 |
| 四、财务能力 | 第45-47页 |
| 本章小结 | 第47-48页 |
| 第四章 H市邮政分公司服务营销策略的制定 | 第48-59页 |
| 第一节 服务营销策略的理念和目标定位 | 第48-49页 |
| 第二节 目标市场策略 | 第49-50页 |
| 第三节 服务营销的组合策略 | 第50-58页 |
| 一、产品营销策略 | 第50页 |
| 二、定价策略 | 第50-51页 |
| 三、分销渠道策略 | 第51-52页 |
| 四、促销策略 | 第52-56页 |
| 五、服务人员策略 | 第56-57页 |
| 六、服务过程策略 | 第57-58页 |
| 本章小结 | 第58-59页 |
| 第五章 服务营销策略的实施与保障对策 | 第59-63页 |
| 第一节 深化经营理念转型 | 第59-60页 |
| 第二节 优化网络营销体系 | 第60-61页 |
| 第三节 实行服务绩效监督制度 | 第61-62页 |
| 一、公平的考核方法 | 第62页 |
| 二、公开的考核标准 | 第62页 |
| 三、公正的考核结果 | 第62页 |
| 本章小结 | 第62-63页 |
| 结论 | 第63-64页 |
| 参考文献 | 第64-66页 |
| 致谢 | 第66-67页 |
| 攻读学位期间发表的学术论文 | 第67-68页 |
