| 摘要 | 第7-9页 |
| abstract | 第9-10页 |
| 1. 绪论 | 第11-17页 |
| 1.1 选题背景及研究意义 | 第11-12页 |
| 1.1.1 选题背景 | 第11-12页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第12页 |
| 1.2 国内外研究综述 | 第12-15页 |
| 1.2.1 国外研究综述 | 第12-13页 |
| 1.2.2 国内研究综述 | 第13-15页 |
| 1.3 研究思路与研究方法 | 第15页 |
| 1.3.1 研究思路 | 第15页 |
| 1.3.2 研究方法 | 第15页 |
| 1.4 研究内容与可能的创新点 | 第15-17页 |
| 1.4.1 内容框架 | 第15-16页 |
| 1.4.2 可能的创新点 | 第16-17页 |
| 2. 相关理论基础 | 第17-23页 |
| 2.1 绩效与绩效管理 | 第17-19页 |
| 2.1.1 绩效的定义 | 第17页 |
| 2.1.2 绩效管理的内涵 | 第17-18页 |
| 2.1.3 绩效管理的目的 | 第18页 |
| 2.1.4 绩效考核与绩效管理的关系与区别 | 第18-19页 |
| 2.2 绩效管理常用方法 | 第19-23页 |
| 2.2.1 平衡计分卡 | 第19-20页 |
| 2.2.2 360 反馈法 | 第20页 |
| 2.2.3 关键绩效指标法 | 第20-21页 |
| 2.2.4 目标管理法 | 第21-23页 |
| 3. 工商银行SL支行的绩效管理现状及问题分析 | 第23-40页 |
| 3.1 情况介绍 | 第23-24页 |
| 3.1.1 工商银行简介 | 第23页 |
| 3.1.2 工商银行SL支行的基本情况 | 第23-24页 |
| 3.2 工商银行SL支行的绩效管理现状 | 第24-29页 |
| 3.2.1 职员薪酬构成 | 第25页 |
| 3.2.2 绩效考核指标 | 第25-28页 |
| 3.2.3 绩效考核办法 | 第28-29页 |
| 3.3 工商银行SL支行的绩效管理问题及分析 | 第29-40页 |
| 3.3.1 调查问卷的调查结果 | 第29-35页 |
| 3.3.2 工商银行SL支行绩效管理存在的问题 | 第35-38页 |
| 3.3.3 工商银行SL支行绩效管理问题的分析 | 第38-40页 |
| 4. 工商银行SL支行的绩效管理的优化与实施 | 第40-61页 |
| 4.1 工商银行SL支行的绩效管理的优化思路 | 第40-41页 |
| 4.1.1 基本原则 | 第40页 |
| 4.1.2 总体设计 | 第40-41页 |
| 4.2 工商银行SL支行的绩效管理的优化方案 | 第41-59页 |
| 4.2.1 新绩效指标的设计与新绩效合约的制定 | 第42-54页 |
| 4.2.2 绩效沟通与辅导 | 第54-57页 |
| 4.2.3 绩效实施与反馈 | 第57-58页 |
| 4.2.4 绩效考核结果的应用与改进 | 第58-59页 |
| 4.3 工商银行SL支行绩效管理优化方案的保障措施 | 第59-61页 |
| 4.3.1 绩效管理方案实施的文化宣传保障 | 第59-60页 |
| 4.3.2 绩效管理方案实施的推动运行保障 | 第60-61页 |
| 5. 结论 | 第61-62页 |
| 参考文献 | 第62-65页 |
| 附录 | 第65-69页 |
| 致谢 | 第69页 |