| 摘要 | 第5-6页 |
| abstract | 第6-7页 |
| 1. 绪论 | 第8-17页 |
| 1.1 研究背景及意义 | 第8-9页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第8页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第8-9页 |
| 1.2 国内外的研究现状 | 第9-15页 |
| 1.2.1 关于互联网金融的研究 | 第9-11页 |
| 1.2.2 关于客户忠诚度的研究 | 第11-13页 |
| 1.2.3 关于商业银行客户忠诚度的研究 | 第13-14页 |
| 1.2.4 关于客户忠诚度对银行价值影响路径的研究 | 第14-15页 |
| 1.3 研究内容与方法 | 第15-17页 |
| 1.3.1 研究内容 | 第15-16页 |
| 1.3.2 研究方法 | 第16-17页 |
| 2. 互联网金融背景下江西省Y农商银行客户忠诚度现状 | 第17-22页 |
| 2.1 江西省Y农商银行发展现状 | 第17-19页 |
| 2.1.1 网点覆盖率高，传统优势弱化 | 第17-18页 |
| 2.1.2 客户基数庞大，关系维护不足 | 第18页 |
| 2.1.3 发展增速放缓，管理成本较高 | 第18页 |
| 2.1.4 政策主导性强，创新能力不足 | 第18-19页 |
| 2.2 江西省Y农商银行客户忠诚度管理办法 | 第19-22页 |
| 2.2.1 传统管理办法 | 第19-20页 |
| 2.2.2 现代管理办法 | 第20-22页 |
| 3. 互联网金融背景下影响江西省Y农商银行客户忠诚度相关因素分析 | 第22-34页 |
| 3.1 调查问卷设计与实施 | 第22-24页 |
| 3.1.1 调查理论基础及思路 | 第22-23页 |
| 3.1.2 调查对象的选取 | 第23-24页 |
| 3.1.3 调查时间及方式 | 第24页 |
| 3.1.4 调查问卷的内容 | 第24页 |
| 3.2 调查问卷描述统计 | 第24-30页 |
| 3.2.1 调查样本信息描述 | 第25-27页 |
| 3.2.2 调查客户的问卷分析 | 第27-29页 |
| 3.2.3 调查员工的问卷分析 | 第29-30页 |
| 3.3 江西省Y农商银行客户忠诚度持续降低的原因分析 | 第30-34页 |
| 3.3.1 客户层面 | 第30-32页 |
| 3.3.2 员工层面 | 第32-34页 |
| 4. 互联网金融背景下提高客户忠诚度的相关建议 | 第34-38页 |
| 4.1 利用互联网技术创新金融产品 | 第34页 |
| 4.2 借助互联网技术提升客户满意度 | 第34-35页 |
| 4.3 引入互联网技术优化内控制度 | 第35-36页 |
| 4.4 重视员工培训提高服务水平 | 第36-37页 |
| 4.5 重视形象建设树立品牌意识 | 第37-38页 |
| 5. 结论与展望 | 第38-40页 |
| 5.1 研究结论 | 第38页 |
| 5.2 创新性与不足 | 第38页 |
| 5.3 展望 | 第38-40页 |
| 参考文献 | 第40-43页 |
| 附件1 | 第43-45页 |
| 附件2 | 第45-46页 |
| 致谢 | 第46页 |
