D银行的大客户关系管理策略研究
| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5页 |
| 第1章 绪论 | 第8-14页 |
| 1.1 研究背景与意义 | 第8-9页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第8-9页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第9页 |
| 1.2 国内外研究现状 | 第9-11页 |
| 1.2.1 国外研究综述 | 第9-11页 |
| 1.2.2 国内研究综述 | 第11页 |
| 1.3 研究内容与方法 | 第11-13页 |
| 1.3.1 研究内容 | 第11-12页 |
| 1.3.2 研究方法 | 第12页 |
| 1.3.3 研究思路 | 第12-13页 |
| 1.4 可能的创新点 | 第13-14页 |
| 第2章 相关理论概述 | 第14-21页 |
| 2.1 顾客价值 | 第14-17页 |
| 2.1.1 顾客价值的内涵 | 第14页 |
| 2.1.2 顾客价值的测量 | 第14-17页 |
| 2.2 客户分类 | 第17-18页 |
| 2.2.1 客户分类的意义 | 第17页 |
| 2.2.2 客户分类的方法 | 第17-18页 |
| 2.3 客户关系管理 | 第18-21页 |
| 2.3.1 客户关系管理的内涵 | 第18-19页 |
| 2.3.2 客户关系管理的方法 | 第19-21页 |
| 第3章 D银行大客户关系管理现状与问题 | 第21-28页 |
| 3.1 吉林省银行业概况及D银行简介 | 第21-23页 |
| 3.1.1 吉林省银行业概况 | 第21页 |
| 3.1.2 D银行简介 | 第21-23页 |
| 3.2 大客户关系管理现状 | 第23-26页 |
| 3.2.1 大客户基本情况 | 第23-24页 |
| 3.2.2 大客户管理系统建设情况 | 第24页 |
| 3.2.3 大客户管理的现有策略 | 第24-26页 |
| 3.3 大客户关系管理存在的问题 | 第26-28页 |
| 3.3.1 客户分类存在的问题 | 第26页 |
| 3.3.2 客户管理系统存在的问题 | 第26-27页 |
| 3.3.3 大客户管理策略存在的问题 | 第27-28页 |
| 第4章 D银行大客户关系管理存在问题原因分析 | 第28-31页 |
| 4.1 客户分类未实现市场细分 | 第28页 |
| 4.2 CRM系统落后功能缺失 | 第28-29页 |
| 4.3 管理策略缺乏针对性 | 第29-31页 |
| 第5章 D银行大客户关系管理的改进策略 | 第31-35页 |
| 5.1 重视顾客数据库建设和数据挖掘 | 第31-32页 |
| 5.2 科学测量大客户的终身价值 | 第32页 |
| 5.3 针对大客户一对一营销 | 第32-33页 |
| 5.4 积极吸引和维系大客户 | 第33-34页 |
| 5.5 努力减少大客户的流失 | 第34-35页 |
| 第6章 D银行改进大客户关系管理的保障措施 | 第35-38页 |
| 6.1 将大客户关系管理提到战略层面 | 第35页 |
| 6.2 调整相适宜的组织内部机构 | 第35-36页 |
| 6.3 创新管理平台建设 | 第36-37页 |
| 6.4 利用新媒体加强交流互动 | 第37-38页 |
| 第7章 结论与展望 | 第38-39页 |
| 7.1 研究结论 | 第38页 |
| 7.2 展望 | 第38-39页 |
| 参考文献 | 第39-40页 |
