组织公民行为在酒店服务业管理中的应用--以莱西悦海喜来酒店为例
| 摘要 | 第3-4页 |
| Abstract | 第4-5页 |
| 第1章 绪论 | 第9-14页 |
| 1.1 选题背景 | 第9页 |
| 1.2 研究目的 | 第9-10页 |
| 1.3 研究现状 | 第10-11页 |
| 1.4 研究意义 | 第11-12页 |
| 1.4.1 理论意义 | 第11-12页 |
| 1.4.2 实践意义 | 第12页 |
| 1.5 主要研究内容、方法和创新点 | 第12-14页 |
| 1.5.1 研究内容 | 第12页 |
| 1.5.2 研究方法 | 第12-13页 |
| 1.5.3 研究创新点 | 第13-14页 |
| 第2章 组织公民行为的理论基础 | 第14-19页 |
| 2.1 组织公民行为概念 | 第14页 |
| 2.2 组织公民行为维度 | 第14-15页 |
| 2.3 组织公民行为影响因素研究 | 第15-16页 |
| 2.3.1 个体特征 | 第15页 |
| 2.3.2 任务特征 | 第15-16页 |
| 2.3.3 组织特征 | 第16页 |
| 2.3.4 领导特征 | 第16页 |
| 2.4 组织公民行为对绩效的影响 | 第16-17页 |
| 2.5 组织公民行为的本土化研究 | 第17-19页 |
| 第3章 在莱西悦海喜来酒店发放的问卷及调查 | 第19-25页 |
| 3.1 研究构思 | 第19-20页 |
| 3.2 问卷的主要变量界定 | 第20页 |
| 3.2.1 对员工绩效变量的界定 | 第20页 |
| 3.2.2 对组织公平变量的界定 | 第20页 |
| 3.2.3 对组织公民行为变量的界定 | 第20页 |
| 3.3 调查问卷的设计 | 第20-21页 |
| 3.4 调查问卷的信度分析 | 第21-22页 |
| 3.5 调查问卷的效度分析 | 第22-23页 |
| 3.6 调查问卷的发放 | 第23-25页 |
| 第4章 对调查问卷结果的统计分析 | 第25-38页 |
| 4.1 员工个人属性方差检验分析 | 第25-29页 |
| 4.1.1 性别对组织公民行为的影响 | 第25-26页 |
| 4.1.2 年龄对组织公民行为的影响 | 第26-27页 |
| 4.1.3 学历对组织公民行为的影响 | 第27-28页 |
| 4.1.4 工作年限对组织公民行为的影响 | 第28-29页 |
| 4.1.5 婚姻对组织公民行为的影响 | 第29页 |
| 4.2 变量之间的相关性分析 | 第29-34页 |
| 4.2.1 变量内部各个维度的相关分析 | 第30-32页 |
| 4.2.2 员工绩效和组织公民行为之间的相关分析 | 第32页 |
| 4.2.3 组织公平和组织公民行为之间的相关分析 | 第32-33页 |
| 4.2.4 员工绩效和组织公平之间的相关分析 | 第33-34页 |
| 4.3 变量之间的回归分析 | 第34-36页 |
| 4.4 相关性分析和回归分析结论 | 第36页 |
| 4.5 调查对象构面分析 | 第36-38页 |
| 第5章 组织公民行为在莱西悦海喜来酒店的运用 | 第38-48页 |
| 5.1 注重酒店的员工招聘 | 第38-39页 |
| 5.2 注重酒店员工的发展 | 第39-41页 |
| 5.2.1 加强员工的培训 | 第39-40页 |
| 5.2.2 加强酒店员工的职业生涯管理 | 第40-41页 |
| 5.3 注重酒店员工的参与 | 第41-42页 |
| 5.4 注重酒店考核的程序公平 | 第42-43页 |
| 5.5 建立酒店员工的绩效管理机制 | 第43-44页 |
| 5.6 注重与酒店员工的互动和沟通 | 第44-45页 |
| 5.7 注重酒店的内部营销观念 | 第45-47页 |
| 5.8 转变酒店的领导行为,增进与员工有效沟通 | 第47-48页 |
| 第6章 结语 | 第48-49页 |
| 参考文献 | 第49-51页 |
| 附录 调查问卷 | 第51-54页 |
| 致谢 | 第54-55页 |
| 攻读学位期间发表的学术论文目录 | 第55-56页 |
