| 摘要 | 第5-6页 |
| Abstract | 第6页 |
| 第1章 绪论 | 第9-13页 |
| 1.1 研究背景及意义 | 第9-11页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第9-10页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第10-11页 |
| 1.2 研究内容、方法与创新 | 第11-13页 |
| 1.2.1 研究内容 | 第11页 |
| 1.2.2 研究方法 | 第11-12页 |
| 1.2.3 可能的创新之处 | 第12-13页 |
| 第2章 相关理论及研究综述 | 第13-25页 |
| 2.1 知识管理及能力理论 | 第13-17页 |
| 2.1.1 知识管理概念及流程 | 第13-17页 |
| 2.1.2 能力理论 | 第17页 |
| 2.2 知识管理能力理论 | 第17-19页 |
| 2.2.1 知识管理能力的内涵 | 第17-18页 |
| 2.2.2 知识管理能力的构成 | 第18-19页 |
| 2.3 知识管理能力评价 | 第19-21页 |
| 2.3.1 知识管理能力评价内涵 | 第19-20页 |
| 2.3.2 知识管理能力评价方法 | 第20-21页 |
| 2.4 现代服务业相关理论 | 第21-22页 |
| 2.4.1 现代服务业概述 | 第21页 |
| 2.4.2 现代服务业知识管理能力 | 第21-22页 |
| 2.5 国内外相关研究综述 | 第22-25页 |
| 2.5.1 国内外研究现状 | 第22-24页 |
| 2.5.2 国内外相关研究评述 | 第24-25页 |
| 第3章 北京教育培训企业知识管理能力评价体系的构建 | 第25-34页 |
| 3.1 教育培训企业知识管理能力概述 | 第25-28页 |
| 3.1.1 教育培训行业及企业的特点 | 第25页 |
| 3.1.2 教育培训企业知识管理能力的内涵 | 第25-27页 |
| 3.1.3 教育培训企业的知识管理能力评价的重点 | 第27-28页 |
| 3.2 北京教育培训企业知识管理能力的评价指标体系构建 | 第28-30页 |
| 3.2.1 指标选取的原则 | 第28-29页 |
| 3.2.2 具体指标的选取 | 第29-30页 |
| 3.3 北京教育培训企业知识管理能力评价模型构建 | 第30-34页 |
| 3.3.1 基于层次分析法的指标权重确定 | 第30-31页 |
| 3.3.2 北京教育培训企业知识管理能力的模糊综合评价 | 第31-34页 |
| 第4章 新东方教育科技集团知识管理能力的测评 | 第34-45页 |
| 4.1 企业概况 | 第34页 |
| 4.2 新东方教育科技集团知识管理能力的评价 | 第34-42页 |
| 4.2.1 指标权重的确定 | 第35-38页 |
| 4.2.2 模糊综合评价 | 第38-42页 |
| 4.3 实证研究结果分析 | 第42-43页 |
| 4.4 改进措施和建议 | 第43-45页 |
| 4.4.1 人才储备方面 | 第43页 |
| 4.4.2 内部管理方面 | 第43-44页 |
| 4.4.3 部门设置方面 | 第44-45页 |
| 第5章 研究成果及展望 | 第45-47页 |
| 参考文献 | 第47-49页 |
| 附录 | 第49-54页 |
| 攻读学位期间发表论文与研究成果清单 | 第54-55页 |
| 致谢 | 第55页 |
