企业人力资源管理外包服务质量风险及规避研究
| 摘要 | 第1-7页 |
| Abstract | 第7-9页 |
| 文献综述 | 第9-12页 |
| 国外研究综述 | 第9页 |
| 国内研究综述 | 第9-12页 |
| 第1章 绪论 | 第12-15页 |
| ·研究背景及问题的提出 | 第12-14页 |
| ·研究目的、意义及方法 | 第14页 |
| ·技术路线 | 第14-15页 |
| 第2章 理论准备 | 第15-19页 |
| ·人力资源管理外包理论概述 | 第15-17页 |
| ·人力资源管理外包概念 | 第15-16页 |
| ·人力资源管理外包模式 | 第16页 |
| ·人力资源管理外包对象 | 第16-17页 |
| ·委托-代理理论 | 第17页 |
| ·不完全契约理论 | 第17-18页 |
| ·经济人的有限理性 | 第18-19页 |
| 第3章 服务质量风险的形成 | 第19-22页 |
| ·企业很难选择到合适的服务商 | 第19页 |
| ·企业在合作关系中的角色缺失 | 第19页 |
| ·企业难以控制服务商 | 第19-22页 |
| ·委托-代理关系制约 | 第19-20页 |
| ·不完全契约的制约 | 第20-21页 |
| ·服务商存在机会主义行为 | 第21-22页 |
| 第4章 合理选择服务商规避外包服务质量风险 | 第22-38页 |
| ·确定外包对象和目标 | 第22页 |
| ·选择外包对象 | 第22页 |
| ·明确外包目标 | 第22页 |
| ·建立评价服务商指标体系 | 第22-24页 |
| ·选择评价方法 | 第24-28页 |
| ·Borda序值法 | 第24页 |
| ·层次分析法 | 第24-28页 |
| ·层次分析法的应用实例 | 第28-38页 |
| 第5章 企业管理与控制外包服务商 | 第38-43页 |
| ·企业角色定位 | 第38-39页 |
| ·服务角色 | 第38页 |
| ·管理角色 | 第38-39页 |
| ·监管角色 | 第39页 |
| ·企业同服务商签订外包合同 | 第39-40页 |
| ·初步接洽 | 第39-40页 |
| ·合同拟定 | 第40页 |
| ·合同谈判及签订 | 第40页 |
| ·企业同服务商建立心理契约 | 第40-42页 |
| ·建立激励机制 | 第40-41页 |
| ·建立沟通机制 | 第41-42页 |
| ·建立监督机制 | 第42页 |
| ·引入第三方监督 | 第42-43页 |
| 第6章 研究结论与不足 | 第43-44页 |
| ·研究结论 | 第43页 |
| ·研究不足 | 第43-44页 |
| 参考文献 | 第44-46页 |
| 致谢 | 第46-47页 |
| 发表论文及参加课题 | 第47页 |
