| 摘要 | 第5-6页 |
| ABSTRACT | 第6-7页 |
| 第1章 绪论 | 第10-20页 |
| 1.1 研究背景 | 第10页 |
| 1.2 研究的意义 | 第10-13页 |
| 1.3 国内外研究现状 | 第13-19页 |
| 1.3.1 国外研究 | 第13-15页 |
| 1.3.2 国内研究现状 | 第15-19页 |
| 1.4 论文研究的内容和方法 | 第19-20页 |
| 1.4.1 研究的内容 | 第19页 |
| 1.4.2 研究的方法 | 第19-20页 |
| 第2章 概念及基本理论 | 第20-31页 |
| 2.1 小微金融的概念界定 | 第20-22页 |
| 2.2 服务营销理论概述 | 第22-25页 |
| 2.2.1 服务营销的产生与发展 | 第22-24页 |
| 2.2.2 服务营销的基本特点 | 第24-25页 |
| 2.3 互联网思维理论概述 | 第25-31页 |
| 2.3.1 互联网思维的定义 | 第25-26页 |
| 2.3.2 互联网思维的基本特征 | 第26-28页 |
| 2.3.3 互联网思维服务营销成功案例 | 第28-31页 |
| 第3章 W银行青岛分行小微金融服务营销现状 | 第31-42页 |
| 3.1 W银行青岛分行基本情况 | 第31-32页 |
| 3.2 W银行青岛分行小微金融服务营销策略 | 第32-35页 |
| 3.2.1 小微金融实行平台式管理,把控风险优胜劣汰 | 第32页 |
| 3.2.2 农村包围城市,有效延伸小微金融服务半径 | 第32-33页 |
| 3.2.3 跨行取款免费等各项普惠小微政策让"实惠到家" | 第33页 |
| 3.2.4 积极推动文化艺术金融发展在青岛落地 | 第33页 |
| 3.2.5 借助互联网促进金融服务,注入发展的新动力 | 第33-35页 |
| 3.3 互联网金融对W银行青岛分行小微金融服务营销的影响 | 第35-36页 |
| 3.3.1 互联网金融改变着W银行的盈利和经营模式 | 第35-36页 |
| 3.3.2 互联网金融对银行的小微金融服务的产品线产生了巨大冲击 | 第36页 |
| 3.4 W银行青岛分行小微金融服务营销存在的问题 | 第36-39页 |
| 3.4.1 品牌推广意识不强,知名度不高 | 第36页 |
| 3.4.2 同质化竞争激烈,小微企业风险定价逐渐失去优势 | 第36-38页 |
| 3.4.3 互联网金融产品设计同质化,特色业务不明显 | 第38-39页 |
| 3.4.4 受宏观经济环境影响流动性风险加大 | 第39页 |
| 3.4.5 大型银行和外资银行不断冲击城商行的发展 | 第39页 |
| 3.5 问题成因 | 第39-42页 |
| 3.5.1 用户市场定位细分不准确 | 第39-40页 |
| 3.5.2 金融产品与平台同质化现象严重 | 第40页 |
| 3.5.3 服务理念落实不能准确到位 | 第40页 |
| 3.5.4 客户服务未能达到极致化 | 第40-41页 |
| 3.5.5 互联网科技水平相对落后 | 第41-42页 |
| 第4章 W银行青岛分行小微金融服务营销策略建议 | 第42-52页 |
| 4.1 建立区域性互联网的小微金融服务定位 | 第42-46页 |
| 4.1.1 以用户为中心,提供"区域性互联网"开放式服务 | 第42页 |
| 4.1.2 利用各类异业资源和数据,互惠共赢求发展 | 第42-44页 |
| 4.1.3 加速远程智能柜员机布局,弥补物理网点少的缺陷 | 第44-46页 |
| 4.2 细分市场客户,重点打造唯一性客户 | 第46-48页 |
| 4.2.1 实行"一对一"新型银企合作关系 | 第47页 |
| 4.2.2 坚持四项"一对一"新型银企合作机制原则 | 第47页 |
| 4.2.3 综合运用信贷产品和服务方式拓宽企业融资渠道 | 第47-48页 |
| 4.2.4 健全对纳入唯一性管理企业的监督机制 | 第48页 |
| 4.3 小微金融服务营销平台建设 | 第48-52页 |
| 4.3.1 服务架构及模式 | 第48-49页 |
| 4.3.2 核心产品和流程解决方案 | 第49-52页 |
| 第5章 结论与展望 | 第52-54页 |
| 5.1 主要的研究结论 | 第52页 |
| 5.2 研究的局限性 | 第52-53页 |
| 5.3 未来研究展望 | 第53-54页 |
| 参考文献 | 第54-57页 |
| 致谢 | 第57页 |
