基于顾客价值的顾客维系与提升策略--以CS公司为例
| 摘要 | 第1-6页 |
| Abstract | 第6-9页 |
| 第1章 绪论 | 第9-14页 |
| ·研究背景 | 第9-10页 |
| ·研究目的与意义 | 第10页 |
| ·研究方法 | 第10-14页 |
| ·关键事件技术 | 第10-11页 |
| ·关键事件技术在本论文的应用 | 第11-14页 |
| 第2章 理论综述 | 第14-20页 |
| ·顾客价值理论 | 第14-16页 |
| ·顾客价值界定 | 第14-15页 |
| ·顾客价值与顾客满意、顾客忠诚的关系 | 第15-16页 |
| ·客户关系管理 | 第16-19页 |
| ·顾客转换行为研究 | 第19-20页 |
| 第3章 CS公司及相关行业概述 | 第20-28页 |
| ·CS公司的发展现状 | 第20-25页 |
| ·CS公司背景 | 第20-22页 |
| ·CS公司定位 | 第22-25页 |
| ·高端生活超市现状及发展趋势 | 第25-28页 |
| ·高端生活超市现状 | 第25-26页 |
| ·高端生活超市的发展方向 | 第26-28页 |
| 第4章 CS公司顾客维系现状研究 | 第28-37页 |
| ·有效顾客的现状 | 第28-29页 |
| ·CS顾客转换原因分析 | 第29-37页 |
| ·被调查者的基本信息 | 第29-30页 |
| ·关键行为分类 | 第30-31页 |
| ·分类有效性测试及分类体系 | 第31-32页 |
| ·顾客转换原因分析 | 第32-36页 |
| ·资料分析结果 | 第36-37页 |
| 第5章 基于顾客价值的顾客维系与提升方案设计 | 第37-45页 |
| ·基于顾客价值的顾客维系与提升方案 | 第37-40页 |
| ·支撑策略研究 | 第40-45页 |
| ·相关部门保障 | 第40-41页 |
| ·人员落实 | 第41页 |
| ·考核 | 第41-42页 |
| ·沟通平台建立 | 第42-44页 |
| ·系统支撑 | 第44-45页 |
| 第6章 结论与讨论 | 第45-48页 |
| ·结论 | 第45-46页 |
| ·讨论 | 第46-48页 |
| 参考文献 | 第48-50页 |
| 致谢 | 第50-51页 |
| 附录A | 第51-53页 |
| 卷内备考表 | 第53页 |
