服装企业VIP顾客流失行为研究--基于忠诚度、活跃度、顾客经济价值
| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-10页 |
| 第一章 绪论 | 第10-17页 |
| ·研究背景及问题提出 | 第10-13页 |
| ·我国服装业发展现状 | 第10-11页 |
| ·消费者行为学理论研究与蓬勃发展 | 第11页 |
| ·企业 VIP 消费者的重要性与影响力 | 第11-12页 |
| ·本文拟研究的问题 | 第12-13页 |
| ·研究目的与意义 | 第13页 |
| ·研究目的 | 第13页 |
| ·研究意义 | 第13页 |
| ·研究内容与方法 | 第13-14页 |
| ·研究内容 | 第13-14页 |
| ·研究方法 | 第14页 |
| ·文献分析法 | 第14页 |
| ·企业访谈法 | 第14页 |
| ·excel 宏编辑法 | 第14页 |
| ·数学建模法 | 第14页 |
| ·SPSS 分析法 | 第14页 |
| ·研究创新点 | 第14-15页 |
| ·结构安排 | 第15-16页 |
| ·本章小结 | 第16-17页 |
| 第二章 理论综述 | 第17-35页 |
| ·消费者行为 | 第17-29页 |
| ·消费者定义 | 第17-18页 |
| ·行为学分类 | 第18-20页 |
| ·客户忠诚度理论综述 | 第20-23页 |
| ·顾客忠诚概念与分类 | 第20-21页 |
| ·影响顾客忠诚因素 | 第21-23页 |
| ·服装行业忠诚感研究现状 | 第23页 |
| ·国内活跃度相关研究 | 第23-24页 |
| ·客户价值研究 | 第24-27页 |
| ·价值内涵 | 第24-25页 |
| ·顾客价值分类与计算方法 | 第25-27页 |
| ·服装消费行为研究 | 第27-29页 |
| ·国外相关研究 | 第27-28页 |
| ·国内相关研究 | 第28-29页 |
| ·VIP 顾客 | 第29-31页 |
| ·VIP 顾客起源与发展 | 第29-30页 |
| ·VIP 顾客消费行为特征 | 第30-31页 |
| ·VIP 顾客服务管理 | 第31页 |
| ·顾客流失 | 第31-34页 |
| ·顾客流失相关概念 | 第31-32页 |
| ·顾客流失类型分类 | 第32页 |
| ·顾客流失因素 | 第32-33页 |
| ·国内服装消费者流失研究 | 第33-34页 |
| ·本章小结 | 第34-35页 |
| 第三章 模型构建 | 第35-42页 |
| ·模型选择 | 第35-41页 |
| ·RFM 模型 | 第35-37页 |
| ·BG/NBD | 第37-40页 |
| ·顾客价值计算模型 | 第40-41页 |
| ·模型确定和构建 | 第41页 |
| ·本章小结 | 第41-42页 |
| 第四章 数据分析 | 第42-65页 |
| ·数据基本情况 | 第42-43页 |
| ·数据来源 | 第42-43页 |
| ·数据描述 | 第43页 |
| ·数据预处理 | 第43-48页 |
| ·数据清理 | 第43-44页 |
| ·构建变量数据 | 第44-48页 |
| ·RFM 模型所需变量数据 | 第44-47页 |
| ·BG/NBD 模型所需变量数据 | 第47-48页 |
| ·Gamma-Gamma 模型所需变量数据 | 第48页 |
| ·参数估计与数值计算 | 第48-53页 |
| ·BG/NBD 模型参数估计 | 第48-50页 |
| ·Gamma-Gamma 模型参数估计 | 第50-51页 |
| ·数值计算 | 第51-53页 |
| ·模型检验 | 第53-54页 |
| ·预期交易次数精确度检验 | 第53-54页 |
| ·预期次交易金额精确度检验 | 第54页 |
| ·模型分析 | 第54-64页 |
| ·VIP 顾客忠诚度分析 | 第55-58页 |
| ·活跃度、忠诚度联合讨论 | 第58-62页 |
| ·三维度联合分析 | 第62-63页 |
| ·流失行为总结 | 第63-64页 |
| ·本章小结 | 第64-65页 |
| 第五章 实际应用 | 第65-70页 |
| ·电话访谈 | 第65-67页 |
| ·访谈内容 | 第65-66页 |
| ·访谈结果 | 第66-67页 |
| ·访谈分析 | 第67-69页 |
| ·VIP 顾客特质 | 第67-68页 |
| ·服装 VIP 顾客流失原因分析 | 第68-69页 |
| ·本章小结 | 第69-70页 |
| 第六章 结论 | 第70-74页 |
| ·研究结论 | 第70-72页 |
| ·结论一 | 第70-71页 |
| ·结论二 | 第71页 |
| ·结论三 | 第71-72页 |
| ·理论贡献及实践意义 | 第72页 |
| ·理论贡献 | 第72页 |
| ·实践意义 | 第72页 |
| ·研究不足与展望 | 第72-74页 |
| ·本文研究不足 | 第72-73页 |
| ·研究展望 | 第73-74页 |
| 参考文献 | 第74-80页 |
| 附录 | 第80-83页 |
| 攻读学位期间的研究成果 | 第83-84页 |
| 致谢 | 第84页 |
