| 摘要 | 第1-4页 |
| Abstract | 第4-8页 |
| 第一章 引言 | 第8-18页 |
| ·研究背景及意义 | 第8-9页 |
| ·研究背景 | 第8页 |
| ·研究意义 | 第8-9页 |
| ·国内外研究现状 | 第9-15页 |
| ·绩效评价指标的选择 | 第9-11页 |
| ·绩效评价指标权重的确定 | 第11-12页 |
| ·绩效评价方法的选择 | 第12-14页 |
| ·国内外研究现状述评 | 第14-15页 |
| ·研究内容及框架 | 第15-16页 |
| ·研究内容 | 第15页 |
| ·研究框架 | 第15-16页 |
| ·研究方法及创新点 | 第16-17页 |
| ·研究方法 | 第16-17页 |
| ·创新点 | 第17页 |
| ·本章小结 | 第17-18页 |
| 第二章 快递业概述及绩效评价的相关理论基础 | 第18-24页 |
| ·快递概述 | 第18-20页 |
| ·快递概念及特点 | 第18-19页 |
| ·快递企业界定及业务流程 | 第19-20页 |
| ·快递企业绩效评价概念及作用 | 第20-22页 |
| ·快递企业绩效评价概念 | 第20-21页 |
| ·快递企业业务部门绩效评价的作用 | 第21-22页 |
| ·快递企业绩效评价相关理论基础 | 第22-23页 |
| ·目标管理理论 | 第22页 |
| ·关键绩效指标理论 | 第22-23页 |
| ·本章小结 | 第23-24页 |
| 第三章 A快递福建公司业务部门绩效评价现状 | 第24-29页 |
| ·A快递公司概况 | 第24-25页 |
| ·A快递公司简介 | 第24页 |
| ·A快递公司的主营产品 | 第24-25页 |
| ·A快递福建公司组织架构及业务部门职责 | 第25-26页 |
| ·A快递福建公司组织架构 | 第25页 |
| ·A快递福建公司业务部门职责 | 第25-26页 |
| ·A快递福建公司业务部门绩效评价现状及存在的问题 | 第26-28页 |
| ·A快递福建公司业务部门绩效评价现状 | 第26-27页 |
| ·A快递福建公司业务部门绩效评价存在的问题 | 第27-28页 |
| ·本章小结 | 第28-29页 |
| 第四章 A快递福建公司业务部门绩效评价指标体系重构 | 第29-40页 |
| ·A快递福建公司业务部门绩效评价改进的原则 | 第29页 |
| ·A快递福建公司业务部门绩效评价指标体系的改进 | 第29-39页 |
| ·运营部绩效评价指标的选择 | 第31-34页 |
| ·客服部绩效评价指标的选择 | 第34-36页 |
| ·市场部绩效评价指标的选择 | 第36-39页 |
| ·本章小结 | 第39-40页 |
| 第五章 A快递福建公司业务部门绩效评价指标权重的确定 | 第40-66页 |
| ·绩效评价指标权重的确定方法 | 第40-48页 |
| ·绩效评价指标权重赋权常用方法概述 | 第40-41页 |
| ·层次分析法概述 | 第41-42页 |
| ·三角模糊层次分析法概述 | 第42-45页 |
| ·熵值法概述 | 第45-47页 |
| ·确定指标的综合权重 | 第47-48页 |
| ·A快递福建公司绩效评价主观权重的确定 | 第48-54页 |
| ·建立系统的层次结构 | 第48-49页 |
| ·构造三角模糊判断矩阵 | 第49页 |
| ·计算各指标的综合重要程度值 | 第49-54页 |
| ·A快递福建公司绩效评价客观权重的确定 | 第54-62页 |
| ·指标数据的收集 | 第54-55页 |
| ·指标数据的预处理 | 第55-59页 |
| ·指标数据客观权重的确定 | 第59-62页 |
| ·A快递福建公司绩效评价综合权重的确定 | 第62-65页 |
| ·本章小结 | 第65-66页 |
| 第六章 A快递福建公司业务部门绩效评价应用 | 第66-75页 |
| ·360度绩效评价方法概述 | 第66-68页 |
| ·360度绩效评价方法的定义 | 第66页 |
| ·360度绩效评价方法的考核主体 | 第66-67页 |
| ·360度绩效评价方法的优势 | 第67-68页 |
| ·A快递福建公司采用360度绩效评价方法的可行性分析 | 第68页 |
| ·360度绩效评价方法在A快递福建公司的实施 | 第68-74页 |
| ·实施360度绩效评价方法的准备阶段 | 第69-71页 |
| ·360度绩效评价方法的实施阶段 | 第71-73页 |
| ·实施360度绩效评价方法的反馈阶段 | 第73-74页 |
| ·本章小结 | 第74-75页 |
| 结论 | 第75-76页 |
| 参考文献 | 第76-79页 |
| 致谢 | 第79-80页 |
| 个人简历 | 第80页 |
