| 摘要 | 第1-4页 |
| ABSTRACT | 第4-6页 |
| 1 绪论 | 第6-10页 |
| ·研究背景 | 第6-7页 |
| ·研究目的与意义 | 第7页 |
| ·论文的内容和框架 | 第7-8页 |
| ·国内外研究现状 | 第8-9页 |
| ·研究方法 | 第9-10页 |
| 2 管理沟通基本概念和相关理论 | 第10-18页 |
| ·管理沟通的概念和过程 | 第10-11页 |
| ·管理沟通的内涵 | 第11-12页 |
| ·管理沟通的技巧 | 第12-15页 |
| ·奢侈品牌的内涵 | 第15-16页 |
| ·VIP客户的含义 | 第16-18页 |
| 3 1436羊绒品牌概况及其VIP客户的重要性 | 第18-23页 |
| ·1436羊绒品牌概况 | 第18-20页 |
| ·1436羊绒品牌VIP客户的重要性 | 第20-23页 |
| 4 1436羊绒品牌与VIP客户沟通现状分析与存在问题 | 第23-39页 |
| ·1436羊绒品牌与VIP客户沟通现状分析 | 第23-35页 |
| ·1436羊绒品牌与VIP客户存在的沟通问题 | 第35-39页 |
| 5 1436羊绒品牌与VIP客户沟通技能提升建议与对策 | 第39-64页 |
| ·售前沟通的完善 | 第39-43页 |
| ·提升售中沟通水平 | 第43-52页 |
| ·VIP客户投诉处理的提升与对策 | 第52-57页 |
| ·网络沟通的运用 | 第57-64页 |
| 6 研究结论与对未来研究的展望 | 第64-65页 |
| ·研究结论 | 第64页 |
| ·对未来研究的展望 | 第64-65页 |
| 参考文献 | 第65-66页 |
| 致谢 | 第66页 |