应用绩效薪酬缓解客户经理职业高原的影响--基于H省移动公司的案例研究
| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-9页 |
| 第一章 绪论 | 第9-13页 |
| ·研究背景 | 第9-10页 |
| ·研究目的 | 第10页 |
| ·研究问题 | 第10-11页 |
| ·研究方法 | 第11页 |
| ·论文结构 | 第11-13页 |
| 第二章 文献综述和假设 | 第13-35页 |
| ·理论基础 | 第13-17页 |
| ·关于客户经理管理的经济学理论回顾 | 第13-15页 |
| ·关于客户经理管理的行为学激励理论 | 第15-17页 |
| ·客户经理定义和意义 | 第17-18页 |
| ·客户经理职业高原 | 第18-23页 |
| ·职业高原定义、划分和界定 | 第18-20页 |
| ·职业高原产生的原因和应对策略 | 第20-22页 |
| ·客户经理的职业高原分析 | 第22-23页 |
| ·应对客户经理职业高原的绩效薪酬体系 | 第23-33页 |
| ·客户经理薪酬管理现状 | 第23-26页 |
| ·绩效薪酬 | 第26-30页 |
| ·绩效薪酬与客户经理职业高原 | 第30-33页 |
| ·本文使用的案例研究方法介绍 | 第33-35页 |
| 第三章 案例选择和资料搜集 | 第35-41页 |
| ·案例选择 | 第35-36页 |
| ·资料来源 | 第36-37页 |
| ·通过访谈收集资料 | 第37-38页 |
| ·访谈问题的确定 | 第37页 |
| ·访谈对象选择 | 第37-38页 |
| ·访谈过程 | 第38页 |
| ·访谈记录的整理 | 第38页 |
| ·资料的分析 | 第38-41页 |
| 第四章 案例分析讨论和建议 | 第41-48页 |
| ·案例分析讨论 | 第41-45页 |
| ·公司现状和外部发展环境 | 第41页 |
| ·客户经理的工作内容和特征 | 第41-42页 |
| ·客户经理的职业发展和薪酬管理现状 | 第42-43页 |
| ·绩效工资和客户经理职业高原 | 第43页 |
| ·面向客户经理职业高原的绩效薪酬内容和结构 | 第43-44页 |
| ·面向客户经理职业高原的绩效薪酬原则 | 第44-45页 |
| ·建议和对策 | 第45-48页 |
| 第五章 研究不足和展望 | 第48-51页 |
| 参考文献 | 第51-54页 |
| 致谢 | 第54-55页 |
| 附录 访谈问卷 | 第55-60页 |
