基于社交媒体的企业沟通管理研究
| 摘要 | 第1-3页 |
| ABSTRACT | 第3-4页 |
| 目录 | 第4-6页 |
| 第1章 绪论 | 第6-10页 |
| ·研究背景 | 第6-7页 |
| ·研究目的及意义 | 第7-8页 |
| ·研究方法 | 第8页 |
| ·论文研究内容及主要创新点 | 第8-9页 |
| ·论文章节安排 | 第9-10页 |
| 第2章 社交媒体研究现状与发展趋势 | 第10-21页 |
| ·社交媒体概念及内涵 | 第10-13页 |
| ·社交媒体主要特征 | 第13页 |
| ·社交媒体发展历程 | 第13-15页 |
| ·社交媒体应用研究现状 | 第15-16页 |
| ·新浪微博社交媒体 | 第16-20页 |
| ·本章小结 | 第20-21页 |
| 第3章 社交媒体下的沟通管理特征 | 第21-31页 |
| ·传统沟通管理体系架构 | 第21-27页 |
| ·沟通管理的过程 | 第21页 |
| ·沟通管理的目标 | 第21-22页 |
| ·沟通管理的氛围 | 第22页 |
| ·沟通管理的网络 | 第22-23页 |
| ·沟通管理的内容 | 第23-25页 |
| ·沟通管理的渠道 | 第25-27页 |
| ·社交媒体下的沟通管理特征 | 第27-29页 |
| ·开放式沟通平台 | 第27页 |
| ·沟通者隐藏幕后 | 第27-28页 |
| ·人人可以参与 | 第28页 |
| ·社会网络形成 | 第28-29页 |
| ·人人创造内容 | 第29页 |
| ·内容病毒式传播 | 第29页 |
| ·本章小结 | 第29-31页 |
| 第4章 社交媒体下的沟通管理问题与案例 | 第31-46页 |
| ·社交媒体下沟通管理问题 | 第31-35页 |
| ·信息保密性差 | 第31-32页 |
| ·沟通者识别难 | 第32-33页 |
| ·定向沟通困难 | 第33-34页 |
| ·群体事件频发 | 第34-35页 |
| ·信噪比低 | 第35页 |
| ·信息量泛滥 | 第35页 |
| ·社交媒体下的沟通管理问题案例 | 第35-45页 |
| ·案例回顾 | 第36页 |
| ·案件结果 | 第36-37页 |
| ·案件原因 | 第37-45页 |
| ·本章小结 | 第45-46页 |
| 第5章 基于系统动力学的沟通管理方法体系 | 第46-57页 |
| ·沟通管理的背景 | 第46-47页 |
| ·外部环境分析 | 第46-47页 |
| ·内部环境分析 | 第47页 |
| ·沟通管理的目的 | 第47-48页 |
| ·基于系统动力学的沟通管理方法 | 第48-53页 |
| ·健全网络，协同出击 | 第48-51页 |
| ·主动监控，防患未然 | 第51-53页 |
| ·互动沟通，满足需求 | 第53页 |
| ·沟通管理的评估 | 第53-55页 |
| ·本章小结 | 第55-57页 |
| 第6章 戴尔微博沟通管理实证分析 | 第57-77页 |
| ·戴尔微博沟通管理的背景 | 第58-63页 |
| ·外部环境分析 | 第58-61页 |
| ·内部环境分析 | 第61-63页 |
| ·戴尔微博沟通管理的目的 | 第63-64页 |
| ·戴尔微博沟通管理的方法 | 第64-74页 |
| ·沟通管理网络建设 | 第64-67页 |
| ·沟通管理网络监控 | 第67-71页 |
| ·沟通管理网络互动 | 第71-74页 |
| ·戴尔微博沟通管理的评估 | 第74-76页 |
| ·案例总结与建议 | 第76-77页 |
| 第7章 结论与展望 | 第77-79页 |
| ·研究结论 | 第77页 |
| ·研究展望 | 第77-79页 |
| 参考文献 | 第79-81页 |
| 致谢 | 第81-82页 |
| 攻读硕士期间发表的学术论文 | 第82-85页 |
| 上海交通大学学位论文答辩决议书 | 第85页 |
