服务扩展对公司价值的影响研究
| 摘要 | 第1-7页 |
| Abstract | 第7-12页 |
| 1. 绪论 | 第12-22页 |
| ·研究背景与目的 | 第12-18页 |
| ·问题的提出 | 第12-16页 |
| ·研究目的 | 第16-18页 |
| ·研究思路 | 第18-20页 |
| ·研究方法 | 第20-22页 |
| 2. 研究综述 | 第22-37页 |
| ·新制造观 | 第22-23页 |
| ·资源基础观 | 第23-26页 |
| ·产品导向逻辑和服务导向逻辑 | 第26-28页 |
| ·服务扩展 | 第28-31页 |
| ·公司价值 | 第31-33页 |
| ·财务绩效指标 | 第32页 |
| ·市场价值指标 | 第32-33页 |
| ·经济附加值 | 第33页 |
| ·服务扩展与公司价值之间的关系 | 第33-35页 |
| ·服务扩展障碍 | 第35-37页 |
| 3. 理论框架与研究假设 | 第37-43页 |
| ·理论框架 | 第37-40页 |
| ·顾客忠诚的增加 | 第37-38页 |
| ·知识和资源积累 | 第38页 |
| ·战略中心的混乱 | 第38-39页 |
| ·组织冲突 | 第39-40页 |
| ·研究假设 | 第40-43页 |
| ·服务比率对公司价值的影响 | 第40-41页 |
| ·公司水平的调节因素 | 第41-42页 |
| ·行业水平的调节 | 第42-43页 |
| 4. 研究方法与相关变量指标设计 | 第43-50页 |
| ·样本说明 | 第43-45页 |
| ·数据说明 | 第43-44页 |
| ·实证分析方法 | 第44-45页 |
| ·相关变量指标设计 | 第45-50页 |
| ·因变量 | 第45-47页 |
| ·自变量 | 第47-48页 |
| ·控制变量 | 第48-50页 |
| 5. 实证分析 | 第50-54页 |
| ·相关变量的统计分析 | 第50-51页 |
| ·数据的描述性统计分析 | 第50-51页 |
| ·数据检验 | 第51页 |
| ·数据模型构建 | 第51-54页 |
| ·面板数据的基本类型 | 第51-52页 |
| ·模型构建 | 第52-54页 |
| 6. 研究结论与建议 | 第54-61页 |
| ·研究结论 | 第54-57页 |
| ·政策建议 | 第57-58页 |
| ·研究局限和未来发展方向 | 第58-61页 |
| ·研究局限 | 第58-59页 |
| ·未来研究方向 | 第59-61页 |
| 参考文献 | 第61-65页 |
| 后记 | 第65-66页 |
| 致谢 | 第66-67页 |
| 在读期间科研成果目录 | 第67页 |
