相关群体评价及顾客满意对购后行为影响研究--以笔记本电脑为对象的购后行为影响因素与机制研究
| 中文摘要 | 第1-8页 |
| Abstract | 第8-15页 |
| 绪论 | 第15-19页 |
| ·研究背景 | 第15-16页 |
| ·研究现状 | 第16-17页 |
| ·研究意义 | 第17页 |
| ·研究内容、方法及技术 | 第17-19页 |
| 2. 相关概念与文献综述 | 第19-41页 |
| ·相关概念 | 第19-21页 |
| ·购后行为概念及内涵 | 第19-20页 |
| ·顾客满意概念及内涵 | 第20页 |
| ·相关群体概念及内涵 | 第20-21页 |
| ·消费者行为理论 | 第21-23页 |
| ·消费者行为理论的发展 | 第21-22页 |
| ·影响消费者行为的因素 | 第22-23页 |
| ·购后行为理论 | 第23-28页 |
| ·购后行为概念 | 第23-25页 |
| ·影响购后行为的因素 | 第25-27页 |
| ·购后行为的分类 | 第27-28页 |
| ·相关群体 | 第28-30页 |
| ·相关群体定义 | 第28-29页 |
| ·相关群体对购买行为的影响 | 第29-30页 |
| ·顾客满意 | 第30-39页 |
| ·顾客满意的定义 | 第30-31页 |
| ·顾客满意形成机理模型 | 第31-34页 |
| ·顾客满意评价模型 | 第34-37页 |
| ·顾客满意与购后行为 | 第37-39页 |
| ·售后服务 | 第39-41页 |
| ·售后服务的概念 | 第39-40页 |
| ·售后服务的重要性 | 第40-41页 |
| 3. 研究框架与研究假设 | 第41-44页 |
| ·研究框架 | 第41-42页 |
| ·研究假设 | 第42-44页 |
| 4. 研究设计 | 第44-51页 |
| ·研究变量的量化 | 第44-46页 |
| ·调查问卷的设计与前侧 | 第46-50页 |
| ·调查问卷设计 | 第46-47页 |
| ·问卷前测 | 第47-50页 |
| ·研究对象、抽样方法及样本陈述 | 第50-51页 |
| ·研究对象 | 第50页 |
| ·抽样方法 | 第50页 |
| ·样本陈述 | 第50-51页 |
| 5. 数据分析与处理 | 第51-67页 |
| ·描述统计 | 第51-52页 |
| ·信度分析 | 第52-53页 |
| ·效度分析 | 第53-55页 |
| ·相关分析 | 第55-57页 |
| ·回归分析 | 第57-67页 |
| 6. 研究结果与研究展望 | 第67-73页 |
| ·研究结果 | 第67-69页 |
| ·管理建议 | 第69-70页 |
| ·研究创新 | 第70-71页 |
| ·局限性及展望 | 第71-73页 |
| ·研究局限 | 第71-72页 |
| ·研究展望 | 第72-73页 |
| 参考文献 | 第73-78页 |
| 附录 | 第78-81页 |
| 致谢 | 第81页 |
