| 中文摘要 | 第1-4页 |
| ABSTRACT | 第4-5页 |
| 引言(前言) | 第5-6页 |
| 一、中国企业现状 | 第6-9页 |
| 1. 快速增长的经济以及对于可持续发展动力的追求 | 第6页 |
| 2. 膨胀的消费市场导致消费需求的进一步扩大 | 第6-7页 |
| 3. 中国企业面临的挑战 | 第7-9页 |
| 二、创造中国企业的比较优势 | 第9-12页 |
| 三、走服务创新之路以创造比较优势 | 第12-22页 |
| 1. 什么是服务 | 第12-13页 |
| 2. 服务利润链 | 第13-14页 |
| 3. 制造业和服务业的融合趋势 | 第14-15页 |
| 4. 什么是服务创新 | 第15-16页 |
| 5. 服务创新的几个重要因素 | 第16-18页 |
| 6. 服务创新的一般特性 | 第18-22页 |
| 四、怎样实现企业的服务创新 | 第22-44页 |
| 1. 服务创新四维度模型 | 第22-23页 |
| 2. 实现服务创新的三个方面问题 | 第23-24页 |
| 3. 以中国移动运营商和固话运营商为例分析服务创新的实现 | 第24-44页 |
| 五、结论 | 第44-45页 |
| 参考文献 | 第45-46页 |
| 后记(致谢) | 第46-47页 |