深圳农行公司客户关系管理研究
| 摘要 | 第1-5页 |
| ABSTRACT | 第5-10页 |
| 第一章 引言 | 第10-18页 |
| ·研究背景和问题的提出 | 第10-15页 |
| ·CRM 时代的到来 | 第10-11页 |
| ·银行业发展面临新的挑战 | 第11-13页 |
| ·问题的提出 | 第13-15页 |
| ·研究意义和思路 | 第15-18页 |
| ·研究意义 | 第15-16页 |
| ·研究思路 | 第16-18页 |
| 第二章 商业银行CRM 理论及应用 | 第18-31页 |
| ·相关概念 | 第18-20页 |
| ·客户 | 第18-19页 |
| ·客户关系管理 | 第19-20页 |
| ·客户细分 | 第20页 |
| ·商业银行客户关系管理 | 第20-26页 |
| ·银行客户重要性分析 | 第20-21页 |
| ·准确的客户细分 | 第21-23页 |
| ·建立公司客户价值评价体系 | 第23-24页 |
| ·建立和完善客户经理制 | 第24-26页 |
| ·国外商业银行CRM 应用 | 第26-28页 |
| ·国内商业银行CRM 应用 | 第28-31页 |
| ·应用背景 | 第28-29页 |
| ·应用现状 | 第29-31页 |
| 第三章 公司金融业务的概述 | 第31-37页 |
| ·商业银行公司金融业务 | 第31-33页 |
| ·公司金融业务内涵和作用 | 第31页 |
| ·公司金融业务种类 | 第31-32页 |
| ·公司金融业务市场营销流程 | 第32-33页 |
| ·研究发展公司金融业务的意义 | 第33-34页 |
| ·国际商业银行公司金融业务现状 | 第34-35页 |
| ·国内商业银行公司金融业务现状 | 第35-37页 |
| 第四章 深圳农行公司金融业务现状分析 | 第37-48页 |
| ·运用SWOT 对深圳农行现状的分析 | 第37-42页 |
| ·SWOT 概述 | 第37页 |
| ·深圳农行SWOT 分析 | 第37-42页 |
| ·调查问卷分析 | 第42-45页 |
| ·深圳农行公司金融业务发展出现的问题 | 第45-48页 |
| 第五章 深圳农行公司客户关系管理策略 | 第48-69页 |
| ·深圳农行公司客户关系管理方案研究 | 第48-50页 |
| ·深圳农行实施公司客户关系管理的优势 | 第48-49页 |
| ·深圳农行实施公司客户关系管理方案 | 第49-50页 |
| ·深圳农行公司客户关系管理应用分析 | 第50-67页 |
| ·深圳农行公司客户细分策略 | 第50-54页 |
| ·深圳农行公司客户挖掘策略 | 第54-57页 |
| ·深圳农行建立以客户为中心企业文化的策略 | 第57-59页 |
| ·建立深圳农行公司客户价值管理应用策略 | 第59-66页 |
| ·建立深圳农行公司客户经理管理机制策略 | 第66-67页 |
| ·深圳农行未来实施公司CRM 的建议 | 第67-69页 |
| 结束语 | 第69-70页 |
| 致谢 | 第70-71页 |
| 参考文献 | 第71-73页 |
| 附录 | 第73-75页 |
