| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-9页 |
| 第一章 绪论 | 第9-14页 |
| ·问题的提出 | 第9-10页 |
| ·以客户为导向的营销管理的重要性及意义 | 第10-11页 |
| ·业务流程设计的国内外研究现状 | 第11-12页 |
| ·本文的结构和主要内容 | 第12-14页 |
| 第二章 业务流程优化的理论与方法 | 第14-25页 |
| ·业务流程优化的概念 | 第14-16页 |
| ·业务流程优化的历史背景与概念提出 | 第16-20页 |
| ·亚当·斯密的劳动分工及其弊端 | 第16-19页 |
| ·信息技术是企业业务流程优化的动力 | 第19-20页 |
| ·业务流程优化的基本思想及基本原则 | 第20-22页 |
| ·业务流程优化的基本思想 | 第20-21页 |
| ·业务流程优化的基本原则 | 第21-22页 |
| ·业务流程优化的动因 | 第22页 |
| ·业务流程优化的实施程序 | 第22-23页 |
| ·业务流程优化的方法与技术 | 第23-25页 |
| ·并行工程 | 第24页 |
| ·鱼骨图 | 第24-25页 |
| 第三章 TX 公司营销管理流程的现状及分析 | 第25-36页 |
| ·TX 公司介绍 | 第25页 |
| ·TX 公司营销管理现状 | 第25-31页 |
| ·组织架构 | 第26-27页 |
| ·信息管理政策 | 第27页 |
| ·营销管理体系 | 第27-29页 |
| ·考核制度 | 第29页 |
| ·方法与能力 | 第29-30页 |
| ·IT 系统支撑 | 第30-31页 |
| ·营销资源投放不足 | 第31页 |
| ·TX 公司营销管理流程现状及分析 | 第31-36页 |
| ·TX 公司营销管理流程总揽 | 第31-33页 |
| ·TX 公司营销管理流程现状及具体问题分析 | 第33-36页 |
| 第四章 TX 公司营销管理流程目标、条件及框架优化 | 第36-42页 |
| ·TX 公司营销管理流程优化的目标 | 第36-37页 |
| ·TX 公司营销管理业务流程优化条件 | 第37-40页 |
| ·转变观念、树立流程管理思想 | 第37页 |
| ·公司重视、给与指导和必要的支持 | 第37-38页 |
| ·抓住重点、有计划有步骤地进行 | 第38页 |
| ·组织落实、建立实施重组的团队 | 第38-39页 |
| ·加强培训、提高职工队伍素质 | 第39页 |
| ·信息化建设，加速职工队伍素质 | 第39-40页 |
| ·营销管理流程总体框架优化 | 第40-42页 |
| 第五章 TX 公司营销管理流程设计 | 第42-64页 |
| ·界定营销目标流程设计策略 | 第42-48页 |
| ·营销目标界定流程设计目标及定义 | 第42页 |
| ·营销目标界定设计策略 | 第42-44页 |
| ·营销目标界定流程设计的具体实施方法与模板 | 第44-48页 |
| ·营销方案设计流程设计策略 | 第48-53页 |
| ·设计营销方案流程设计目标及定义 | 第48页 |
| ·营销方案设计流程设计策略 | 第48-50页 |
| ·设计营销方案流程设计的具体实施方法与模板 | 第50-53页 |
| ·营销案审核上报流程设计策略 | 第53-58页 |
| ·方案审核上报流程定义 | 第53页 |
| ·方案审核上报流程设计策略 | 第53-54页 |
| ·方案审核上报流程设计的具体实施方法与工具 | 第54-58页 |
| ·营销执行流程设计 | 第58-60页 |
| ·营销案执行流程设计目标及定义 | 第58页 |
| ·营销案执行流程设计策略 | 第58-59页 |
| ·设计的具体实施方法与工具 | 第59-60页 |
| ·信息反馈流程设计 | 第60-64页 |
| ·信息反馈流程设计目标及定义 | 第60页 |
| ·信息反馈设计策略 | 第60-64页 |
| 第六章 结论 | 第64-66页 |
| 致谢 | 第66-67页 |
| 参考文献 | 第67-69页 |