| 内容提要 | 第1-6页 |
| 第1章 引言 | 第6-13页 |
| ·背景 | 第6页 |
| ·企业战略管理的思想演变 | 第6-8页 |
| ·现有企业战略管理理论的不足 | 第8-10页 |
| ·问题的提出 | 第10-11页 |
| ·研究内容及思路 | 第11-13页 |
| 第2章 识别顾客价值的战略分析 | 第13-24页 |
| ·顾客及顾客识别 | 第13-14页 |
| ·顾客价值的概念与内涵 | 第14-17页 |
| ·识别顾客价值构成要素 | 第17-18页 |
| ·价值链与价值活动 | 第18-21页 |
| ·顾客价值与竞争优势 | 第21-22页 |
| ·顾客价值与低成本差异化的关系 | 第22-24页 |
| 第3章 顾客价值的战略定位 | 第24-30页 |
| ·基于顾客价值的战略定位的重要性 | 第24-25页 |
| ·顾客价值定位方式 | 第25-27页 |
| ·发现顾客价值 | 第27-28页 |
| ·创造并提高顾客价值 | 第28-30页 |
| 第4章 核心能力与顾客价值相匹配的战略实施 | 第30-38页 |
| ·重构企业价值链 | 第30-32页 |
| ·提高顾客满意度、忠诚度 | 第32-34页 |
| ·培植企业核心竞争力 | 第34-35页 |
| ·案例:吉林联通公司以顾客价值为导向赢得电信市场的竞争优势 | 第35-38页 |
| 结论 | 第38-39页 |
| 参考文献 | 第39-41页 |
| 论文摘要 | 第41-43页 |
| ABSTRACT | 第43-45页 |