S电信公司客户价值管理方法研究
| 摘要 | 第1-5页 |
| ABSTRACT | 第5-9页 |
| 第一章 绪论 | 第9-19页 |
| ·论文基本框架 | 第9-10页 |
| ·客户价值的定义 | 第10页 |
| ·客户价值管理发展概况 | 第10-14页 |
| ·关于数据挖掘 | 第14-19页 |
| ·数据挖掘的定义 | 第14页 |
| ·数据挖掘的方法 | 第14-16页 |
| ·数据挖掘的过程 | 第16页 |
| ·聚类分析算法 | 第16-19页 |
| 第二章 S 电信公司客户分类 | 第19-27页 |
| ·客户分类 | 第19页 |
| ·客户分类目的 | 第19页 |
| ·电信运营商常用客户分类方式 | 第19-20页 |
| ·电信客户的分类实践 | 第20-21页 |
| ·基于聚类方法的S 电信公司客户分群 | 第21-27页 |
| ·对客户分群的商业理解 | 第21-22页 |
| ·数据理解 | 第22页 |
| ·数据准备 | 第22-23页 |
| ·模型建立 | 第23-25页 |
| ·模型评估 | 第25页 |
| ·模型结果发布 | 第25-26页 |
| ·客户分群结果应用方法 | 第26-27页 |
| 第三章 客户价值评估指标设计 | 第27-31页 |
| ·S 电信公司管理现状 | 第27页 |
| ·常用的客户价值评估方法 | 第27-28页 |
| ·客户价值评估指标设计 | 第28-31页 |
| 第四章 客户价值评估数据收集与处理 | 第31-41页 |
| ·客户盈利数据模型 | 第31-34页 |
| ·核算对象设置 | 第32页 |
| ·成本要素设置 | 第32-33页 |
| ·产品设置 | 第33页 |
| ·分摊动因设置 | 第33-34页 |
| ·管理报表设置 | 第34页 |
| ·基础数据获取方案 | 第34-39页 |
| ·客户基本资料 | 第34-35页 |
| ·客户收入 | 第35页 |
| ·直接成本 | 第35页 |
| ·间接成本 | 第35-36页 |
| ·分摊动因 | 第36-39页 |
| ·产品业务量 | 第36-39页 |
| ·工时数据 | 第39页 |
| ·间接成本分摊 | 第39-41页 |
| ·渠道作业成本分摊 | 第39-40页 |
| ·产品制造成本分摊 | 第40-41页 |
| 第五章 客户价值评估应用方法 | 第41-54页 |
| ·客户价值分析的基本方法 | 第41-42页 |
| ·客户分级评估应用方法 | 第42-49页 |
| ·相关指标解释与计算公式 | 第42页 |
| ·评估步骤 | 第42-44页 |
| ·结果应用方法 | 第44-49页 |
| ·融合营销价值评估应用方法 | 第49-52页 |
| ·评估步骤 | 第49-50页 |
| ·结果应用方法 | 第50-52页 |
| ·事前评估应用方法 | 第50-51页 |
| ·事中评估应用方法 | 第51-52页 |
| ·事后评估应用方法 | 第52页 |
| ·应用案例分析 | 第52-54页 |
| 第六章 结论 | 第54-56页 |
| ·主要结论 | 第54-55页 |
| ·主要观点 | 第54页 |
| ·工作成果及贡献 | 第54-55页 |
| ·研究限制 | 第55页 |
| ·研究建议 | 第55-56页 |
| 致谢 | 第56-57页 |
| 参考文献 | 第57-59页 |
