C航空公司货运服务质量评价及提升策略研究
| 摘要 | 第1-5页 |
| ABSTRACT | 第5-9页 |
| 第一章 绪论 | 第9-13页 |
| ·研究背景 | 第9-10页 |
| ·研究思路与研究方法 | 第10-12页 |
| ·研究思路 | 第10-11页 |
| ·研究方法 | 第11-12页 |
| ·本文创新点 | 第12-13页 |
| 第二章 相关理论综述 | 第13-26页 |
| ·服务质量理论综述 | 第13-19页 |
| ·物流企业理论综述 | 第19-23页 |
| ·航空货运服务理论综述 | 第23-26页 |
| 第三章 航空货运服务质量评价指标构建 | 第26-32页 |
| ·航空货运服务质量评价指标研究现状 | 第26-28页 |
| ·航空货运服务质量评价指标构建原则 | 第28-29页 |
| ·航空货运服务质量指标构建 | 第29-32页 |
| 第四章 航空货运服务质量评价方法 | 第32-36页 |
| ·模糊综合评价法 | 第32-33页 |
| ·航空货运服务模糊综合评价的步骤 | 第33-36页 |
| ·确定航空货运服务质量因素域 | 第33页 |
| ·确定评语等级论域 | 第33-34页 |
| ·单因素低级评价 | 第34页 |
| ·二级指标权重的确定 | 第34-35页 |
| ·一级模糊综合评价 | 第35页 |
| ·二级模糊综合评价 | 第35-36页 |
| 第五章 C 航空公司货运服务质量实证分析 | 第36-46页 |
| ·C 航空货运公司简介 | 第36-37页 |
| ·C 公司发展现状 | 第37-38页 |
| ·调查方案的设计和数据整理 | 第38-43页 |
| ·调查问卷 | 第38-39页 |
| ·数据整理 | 第39-43页 |
| ·C 航空公司航空货运服务质量评价 | 第43-46页 |
| 第六章 C 航空公司货运服务问题分析 | 第46-50页 |
| ·C 航空公司货运问题存在问题 | 第46页 |
| ·C 航空公司货运服务质量问题成因 | 第46-50页 |
| 第七章 C 航空公司货运服务质量提升原则和策略 | 第50-54页 |
| ·C 航空公司货运服务质量提升原则 | 第50页 |
| ·C 航空公司货运服务质量提升策略 | 第50-54页 |
| 第八章 论文总结与展望 | 第54-55页 |
| 致谢 | 第55-56页 |
| 参考文献 | 第56-58页 |
| 附录 | 第58-62页 |
