| 摘要 | 第1-6页 |
| ABSTRACT | 第6-14页 |
| 1 导论 | 第14-34页 |
| ·论文研究背景与动因 | 第14-15页 |
| ·论文研究的实践意义 | 第15-17页 |
| ·主要概念的界定 | 第17-22页 |
| ·网络组织 | 第17-18页 |
| ·关系 | 第18页 |
| ·关系质量 | 第18-20页 |
| ·关系生命周期 | 第20页 |
| ·网络节点企业价值 | 第20-22页 |
| ·关系管理研究的基本问题 | 第22-23页 |
| ·相关研究成果综述与评析 | 第23-30页 |
| ·国内研究成果 | 第23-25页 |
| ·国外研究成果 | 第25-28页 |
| ·国内外研究评析 | 第28-30页 |
| ·本论文研究主要内容 | 第30-32页 |
| ·本论文采用的研究方法和技术路线 | 第32-33页 |
| ·本章小结 | 第33-34页 |
| 2 关系管理相关理论与方法概述 | 第34-60页 |
| ·营销管理理论 | 第34-47页 |
| ·关系营销理论 | 第34-38页 |
| ·互动网络理论 | 第38-40页 |
| ·漏桶理论 | 第40-41页 |
| ·组织间营销理论 | 第41-47页 |
| ·关系管理研究的视角 | 第47-51页 |
| ·系统论 | 第47-48页 |
| ·协同学与役使原理 | 第48-49页 |
| ·业务流程再造 | 第49-50页 |
| ·社会关系网络 | 第50-51页 |
| ·关系管理研究的评价方法 | 第51-59页 |
| ·层次分析法 | 第51-55页 |
| ·集对分析法 | 第55-56页 |
| ·层次聚类分析法 | 第56页 |
| ·模糊综合评价法 | 第56-59页 |
| ·本章小结 | 第59-60页 |
| 3 基于网络组织的企业间关系发展流程模型构建 | 第60-70页 |
| ·企业间关系发展流程模型构建动因 | 第60-63页 |
| ·供应链网络关系特点 | 第60页 |
| ·供应链网络关系层次 | 第60-61页 |
| ·供应链网络特征剖析 | 第61-63页 |
| ·关系发展流程模型比较 | 第63-67页 |
| ·杜瓦尔(Dwyer)模型 | 第63-64页 |
| ·威尔森(Wilson)模型 | 第64-65页 |
| ·关系生命周期模型 | 第65-66页 |
| ·主要关系阶梯模型比较 | 第66-67页 |
| ·基于网络组织的关系发展流程模型 | 第67-69页 |
| ·本章小结 | 第69-70页 |
| 4 基于网络组织的企业间关系战略管理 | 第70-84页 |
| ·网络组织中核心企业的设定 | 第70-74页 |
| ·核心企业类型 | 第71-72页 |
| ·物流企业维系网络组织的纽带——商业自有品牌 | 第72-73页 |
| ·实例:自有品牌“小菜一碟”控制供应链网络 | 第73-74页 |
| ·网络组织中企业间关系目标定位 | 第74-75页 |
| ·企业间关系建立的目的 | 第74-75页 |
| ·企业间关系定位 | 第75页 |
| ·建立网络经理制度 | 第75-78页 |
| ·网络经理的职责 | 第75-76页 |
| ·网络经理制 | 第76-78页 |
| ·网络关系结构调整 | 第78-83页 |
| ·网络结构的特征 | 第78-79页 |
| ·网络结构调整必要性 | 第79-80页 |
| ·实例:长三角区域物流网络结构的规划 | 第80-83页 |
| ·本章小结 | 第83-84页 |
| 5 企业间关系生命周期各阶段评价模型研究 | 第84-115页 |
| ·企业间关系建立阶段评价模型 | 第84-92页 |
| ·问题的提出和建模思路 | 第84-85页 |
| ·潜在网络节点企业源的寻找和初步筛选 | 第85-87页 |
| ·战略兼容性网络节点企业选择模型 | 第87-92页 |
| ·企业间关系维护阶段评价模型 | 第92-100页 |
| ·网络节点企业价值评价体系 | 第92-96页 |
| ·网络节点企业价值的综合评价方法 | 第96-97页 |
| ·网络节点企业关系发展策略 | 第97-100页 |
| ·企业间关系稳定提升阶段评价模型 | 第100-113页 |
| ·企业之间关系质量评价指标体系的构成 | 第100-110页 |
| ·我国企业间关系质量评价模型的设计 | 第110-113页 |
| ·企业间关系衰退阶段评价方法 | 第113页 |
| ·本章小结 | 第113-115页 |
| 6 网络组织中企业间关系评价模型的应用研究 | 第115-144页 |
| ·仪化公司供应链网络关系管理分析 | 第115-119页 |
| ·仪化公司简介 | 第115-117页 |
| ·仪化公司供应链网络关系管理现状 | 第117-119页 |
| ·仪化公司潜在网络节点企业选择综合评价 | 第119-123页 |
| ·仪化公司潜在网络节点企业情况 | 第119页 |
| ·仪化公司供应链网络节点企业选择模型构建 | 第119-120页 |
| ·构造判断矩阵，确定单级权重 | 第120-122页 |
| ·各层元素相对于目标层的综合权重 | 第122-123页 |
| ·进行综合评价选择 | 第123页 |
| ·仪化公司现有网络节点企业价值评价 | 第123-130页 |
| ·确定指标体系权重 | 第123-126页 |
| ·现有网络节点企业价值分数的确定 | 第126-128页 |
| ·现有网络节点企业价值差异分析 | 第128-130页 |
| ·仪化公司关键网络节点企业关系质量评价 | 第130-136页 |
| ·利用层次分析法确定权重 | 第130-133页 |
| ·关键网络节点企业关系质量评价分数的确定 | 第133-134页 |
| ·一级因素的模糊综合评判 | 第134-135页 |
| ·二级因素的模糊综合评判 | 第135-136页 |
| ·仪化公司关键网络节点企业忠诚管理决策 | 第136-143页 |
| ·仪化公司关键网络节点企业满意度评析 | 第136-140页 |
| ·基于网络节点企业价值的忠诚管理支持体系 | 第140-142页 |
| ·基于流失分析的企业忠诚管理 | 第142-143页 |
| ·本章小结 | 第143-144页 |
| 7 结论与展望 | 第144-148页 |
| ·论文主要结论 | 第144-145页 |
| ·论文创新点 | 第145-147页 |
| ·论文研究的不足与展望 | 第147-148页 |
| 致谢 | 第148-149页 |
| 参考文献 | 第149-161页 |
| 附录 | 第161-179页 |
| 附录A 调查问卷 | 第161-177页 |
| 附录A1: 网络节点企业选择评价指标体系判断矩阵构造调查表 | 第161-165页 |
| 附录A2: 潜在网络节点企业评价调查表 | 第165-167页 |
| 附录A3: 网络节点企业价值评价指标体系判断矩阵构造调查表 | 第167-170页 |
| 附录A4: 网络节点企业价值评价调查表 | 第170-172页 |
| 附录A5: 关系质量评价体系判断矩阵构造调查表 | 第172-175页 |
| 附录A6: 网络组织中企业间关系质量评价调查表 | 第175-177页 |
| 附录B 仪化公司供应链网络部分节点企业名单 | 第177-178页 |
| 附录C 攻读博士学位期间的研究成果 | 第178-179页 |