| 中文摘要 | 第1-5页 |
| ABSTRACT | 第5-9页 |
| 第一章 医疗服务质量管理体系构建 | 第9-31页 |
| ·现代质量管理八项原则 | 第9-13页 |
| ·医疗服务公平与效率原则 | 第13-18页 |
| ·医疗服务质量管理体系构建目标及特点 | 第18-23页 |
| ·医疗服务质量管理体系模式 | 第23-31页 |
| 第二章 医疗服务质量优化对策 | 第31-68页 |
| ·树立顾客满意经营理念 | 第31-32页 |
| ·顾客满意战略的实施 | 第32-35页 |
| ·实施有效的质量策划 | 第35-47页 |
| ·再造医疗服务流程 | 第47-53页 |
| ·建立医疗服务质量信息管理系统 | 第53-62页 |
| ·持续改进医疗服务质量 | 第62-68页 |
| 第三章 实证分析:长沙市中医院医疗服务质量管理体系建立与运行 | 第68-90页 |
| ·长沙市中医院概况 | 第68-69页 |
| ·长沙市中医院医疗服务质量管理体系模式简介 | 第69-73页 |
| ·长沙市中医院医疗服务质量管理体系的建立和运行 | 第73-80页 |
| ·建立和运行质量管理体系取得的成效和认识结论 | 第80-90页 |
| 全文总结 | 第90-94页 |
| 一、研究结论及创新点 | 第90-92页 |
| 二、研究展望 | 第92-94页 |
| 参考文献 | 第94-102页 |
| 致谢 | 第102-103页 |
| 攻读学位期间发表的论文 | 第103页 |