基于顾客视角的服务品牌资产模型的构建研究
| 摘要 | 第1-9页 |
| ABSTRACT | 第9-11页 |
| 第1章 绪论 | 第11-16页 |
| ·研究背景和意义 | 第11-12页 |
| ·研究背景 | 第11页 |
| ·研究意义 | 第11-12页 |
| ·研究方法及创新点 | 第12-14页 |
| ·研究方法 | 第12-13页 |
| ·创新点 | 第13-14页 |
| ·研究思路和框架 | 第14-16页 |
| ·研究思路 | 第14页 |
| ·研究框架 | 第14-16页 |
| 第2章 相关文献综述 | 第16-39页 |
| ·研究视角的文献综述 | 第16-19页 |
| ·财务的视角 | 第16-17页 |
| ·市场的视角 | 第17-18页 |
| ·顾客的视角 | 第18-19页 |
| ·服务品牌的文献综述 | 第19-24页 |
| ·服务的定义 | 第19-20页 |
| ·服务的特性 | 第20页 |
| ·服务品牌的定义 | 第20-22页 |
| ·服务品牌的特性 | 第22-23页 |
| ·服务品牌接触点 | 第23-24页 |
| ·品牌资产的文献综述 | 第24-33页 |
| ·品牌资产的定义 | 第24-26页 |
| ·品牌资产的来源 | 第26-28页 |
| ·品牌资产的相关模型 | 第28-33页 |
| ·服务品牌资产的文献综述 | 第33-39页 |
| ·服务品牌资产的定义 | 第33-34页 |
| ·服务品牌资产的纬度 | 第34-39页 |
| 第3章 服务品牌资产模型的构建 | 第39-51页 |
| ·服务品牌资产的维度分析与假设 | 第39-47页 |
| ·服务品牌资产维度与服务品牌资产的关系 | 第39-42页 |
| ·服务品牌资产维度之间的层级关系 | 第42-43页 |
| ·服务品牌资产影响因素与服务品牌资产维度的关系 | 第43-47页 |
| ·服务品牌资产的理论模型的提出与解析 | 第47-51页 |
| ·理论模型的提出 | 第47-48页 |
| ·理论模型的解析 | 第48-51页 |
| 第4章 实证分析 | 第51-66页 |
| ·调研设计 | 第51-56页 |
| ·调研市场与对象 | 第51页 |
| ·问卷设计 | 第51-55页 |
| ·预调研 | 第55-56页 |
| ·调研数据分析 | 第56-63页 |
| ·数据收集 | 第56-57页 |
| ·样本基本信息 | 第57-58页 |
| ·效度与信度分析 | 第58-61页 |
| ·相关分析 | 第61-63页 |
| ·模型的修正 | 第63-66页 |
| ·调研结果的分析 | 第63-65页 |
| ·理论模型的修正 | 第65-66页 |
| 第5章 研究结论与展望 | 第66-69页 |
| ·研究结论 | 第66-67页 |
| ·研究局限和展望 | 第67-69页 |
| ·研究局限 | 第67页 |
| ·研究展望 | 第67-69页 |
| 参考文献 | 第69-74页 |
| 附录 | 第74-80页 |
| 致谢 | 第80-81页 |
| 学位论文评阅及答辩情况表 | 第81页 |
