ACN（中国）有限公司BPO业务发展战略研究
| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-6页 |
| 第一章 前言 | 第6-10页 |
| ·选题背景 | 第6-7页 |
| ·研究意义 | 第7-8页 |
| ·研究架构 | 第8-10页 |
| 第二章 BPO产业概述 | 第10-20页 |
| ·BPO的概念和成因分析 | 第10-13页 |
| ·BPO概念 | 第10-11页 |
| ·BPO成因分析 | 第11-13页 |
| ·全球BPO产业分析 | 第13-15页 |
| ·全球BPO产业概况 | 第13-14页 |
| ·BPO产业发展趋势 | 第14-15页 |
| ·中国BPO产业分析 | 第15-20页 |
| ·中国BPO产业概况 | 第15-17页 |
| ·中国BPO产业发展潜力 | 第17-18页 |
| ·中国BPO产业—本土客户 | 第18-20页 |
| 第三章 ACN(中国)公司BPO业务环境分析 | 第20-35页 |
| ·ACN(中国)公司BPO业务概况 | 第20-23页 |
| ·整体发展历程 | 第20页 |
| ·业务现状 | 第20-23页 |
| ·外部环境分析 | 第23-27页 |
| ·政治/政策环境 | 第23-24页 |
| ·经济环境 | 第24-25页 |
| ·社会环境 | 第25-26页 |
| ·技术环境 | 第26-27页 |
| ·内部环境分析 | 第27-35页 |
| ·资源因素 | 第28-30页 |
| ·能力因素 | 第30-33页 |
| ·文化制度因素 | 第33-35页 |
| 第四章 ACN(中国)公司BPO业务战略 | 第35-41页 |
| ·战略选择 | 第35-38页 |
| ·综合SWOT分析 | 第35-36页 |
| ·总体发展战略确立 | 第36-37页 |
| ·具体业务战略确定 | 第37-38页 |
| ·战略目标分解与实施路径 | 第38-41页 |
| 第五章 ACN(中国)公司BPO业务战略的实施 | 第41-53页 |
| ·战略实施阶段 | 第41-42页 |
| ·内部改造阶段 | 第41页 |
| ·稳定巩固阶段 | 第41-42页 |
| ·持续发展阶段 | 第42页 |
| ·战略实施重点 | 第42-48页 |
| ·业务范围扩展 | 第42-43页 |
| ·客户市场扩张 | 第43-45页 |
| ·运营流程持续改进 | 第45-46页 |
| ·客户满意度提升 | 第46-48页 |
| ·战略支撑体系 | 第48-53页 |
| ·组织结构调整 | 第48-50页 |
| ·人力资源要素 | 第50-51页 |
| ·新交付中心建立 | 第51-53页 |
| 第六章 结论 | 第53-54页 |
| 参考文献 | 第54-56页 |
| 后记 | 第56-57页 |
