| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-6页 |
| 第一章 绪论 | 第6-9页 |
| ·论文的研究背景 | 第6-7页 |
| ·本文研究的主要内容和研究方法 | 第7-8页 |
| ·本文主要研究内容 | 第7-8页 |
| ·本文主要研究方法 | 第8页 |
| ·本文的研究意义及创新点 | 第8-9页 |
| ·本文研究的理论及实践意义 | 第8页 |
| ·本文的创新点 | 第8-9页 |
| 第二章 中国基金公司发展现状及其面临的营销挑战 | 第9-20页 |
| ·我国证券投资基金的发展现状 | 第9-14页 |
| ·基金公司和基金产品的数量不断增长 | 第9-10页 |
| ·中国基金行业对资本市场的影响日益显著 | 第10-11页 |
| ·中国基金产品的分类及产品结构 | 第11-14页 |
| ·基金营销经历的几个主要阶段 | 第14-16页 |
| ·基金公司营销所面临的挑战 | 第16-20页 |
| 第三章 服务营销理论和客户价值理论概述 | 第20-27页 |
| ·服务营销理论概述 | 第20-22页 |
| ·服务营销的概念 | 第20-21页 |
| ·服务营销理论是对传统营销理论的发展 | 第21页 |
| ·服务营销的主要特点 | 第21-22页 |
| ·客户价值理论研究 | 第22-25页 |
| ·客户价值理论研究现状 | 第22-24页 |
| ·衡量客户价值的几个角度 | 第24-25页 |
| ·客户价值分析与服务营销的关系 | 第25-27页 |
| ·客户价值分析是服务营销的基础 | 第25-26页 |
| ·客户价值分析的现实意义 | 第26-27页 |
| 第四章 基金客户价值管理 | 第27-33页 |
| ·基金公司获取有效客户数据的重要性及获取途径 | 第27-29页 |
| ·基金公司掌握客户数据的重要性及目前所存在的问题 | 第27-28页 |
| ·有效获取客户资料的途径 | 第28-29页 |
| ·基金客户价值管理 | 第29-33页 |
| ·客户的细分 | 第29-30页 |
| ·基金客户价值的考量 | 第30-31页 |
| ·构建客户价值管理体系 | 第31-33页 |
| 第五章 基金公司基于客户价值分析基础上的服务营销策略 | 第33-41页 |
| ·证券投资基金市场营销的概念及其特点 | 第33-34页 |
| ·证券投资基金市场营销的概念 | 第33页 |
| ·证券投资基金市场营销的特点 | 第33-34页 |
| ·针对基金客户的服务营销策略 | 第34-39页 |
| ·基金公司要找准自己的战略定位 | 第34-35页 |
| ·选择合适的投资者 | 第35-36页 |
| ·通过投资者教育来贯彻营销 | 第36-38页 |
| ·加强对基金代销渠道的服务--深耕细作 | 第38页 |
| ·加强基金公司直销力量 | 第38-39页 |
| ·创建营销导向型产品 | 第39-40页 |
| ·正确处理好销售与服务的关系---以服务带动销售 | 第40-41页 |
| 第六章 构建投资者导向的服务组织 | 第41-47页 |
| ·金字塔与倒金字塔型组织结构的对比 | 第41-42页 |
| ·基金公司现有的组织架构 | 第42-43页 |
| ·建议基金公司创建投资者导向型的服务组织 | 第43-47页 |
| ·鼓励培育以服务投资者为导向的服务文化 | 第43页 |
| ·加强内部营销 | 第43-47页 |
| 第七章 结论与展望 | 第47-48页 |
| 参考文献 | 第48-50页 |
| 致谢 | 第50-51页 |