H公司客户管理策略研究
| 致谢 | 第6-7页 |
| 摘要 | 第7-8页 |
| Abstract | 第8-9页 |
| 第1章 绪论 | 第12-16页 |
| 1.1 选题背景和研究意义 | 第12-14页 |
| 1.1.1 选题背景 | 第12-13页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第13-14页 |
| 1.2 研究的思路及内容 | 第14-15页 |
| 1.3 研究方法 | 第15-16页 |
| 第2章 客户管理相关理论研究 | 第16-23页 |
| 2.1 客户管理理论发展 | 第16-17页 |
| 2.2 客户管理理论内容 | 第17-21页 |
| 2.2.1 客户管理理论定义 | 第17-18页 |
| 2.2.2 客户管理理论内容 | 第18-21页 |
| 2.3 客户管理研究展望 | 第21-23页 |
| 第3章 H公司所在产业现状及分析 | 第23-38页 |
| 3.1 我国汽车产业发展及现状 | 第23-27页 |
| 3.1.1 我国汽车产业发展现状 | 第23-25页 |
| 3.1.2 我国汽车产业发展趋势 | 第25-27页 |
| 3.2 我国汽车零部件产业发展及现状 | 第27-30页 |
| 3.2.1 我国汽车零部件产业发展现状 | 第28-29页 |
| 3.2.2 我国汽车零部件产业发展趋势 | 第29-30页 |
| 3.3 H公司发展现状及分析 | 第30-35页 |
| 3.3.1 H公司概况 | 第30页 |
| 3.3.2 H公司的产品 | 第30-32页 |
| 3.3.3 H公司的发展现状及分析 | 第32-35页 |
| 3.4 H公司行业竞争分析 | 第35-38页 |
| 3.4.1 现有企业的竞争 | 第35页 |
| 3.4.2 潜在竞争对手 | 第35-36页 |
| 3.4.3 供应商的议价能力 | 第36页 |
| 3.4.4 客户的议价能力 | 第36-37页 |
| 3.4.5 替代品的威胁 | 第37-38页 |
| 第4章 H公司客户管理现状、存在的问题及原因分析 | 第38-48页 |
| 4.1 H公司客户管理实践及结果 | 第38-43页 |
| 4.1.1 H公司客户管理实践 | 第38-42页 |
| 4.1.2 H公司客户管理结果 | 第42-43页 |
| 4.2 H公司客户管理问题及原因分析 | 第43-48页 |
| 4.2.1 H公司客户管理问题 | 第43-46页 |
| 4.2.2 原因分析及总结 | 第46-48页 |
| 第5章 H公司客户管理策略方案 | 第48-58页 |
| 5.1 客户管理策略方案设计指导思想及目标 | 第48页 |
| 5.2 客户管理策略 | 第48-52页 |
| 5.2.1 客户细分及定位 | 第48-49页 |
| 5.2.2 制定清晰的客户战略 | 第49-51页 |
| 5.2.3 利用新技术打造以客户为中心的管理体系 | 第51-52页 |
| 5.3 基于客户管理策略的内部管理体系 | 第52-58页 |
| 5.3.1 客户管理组织体系 | 第52-53页 |
| 5.3.2 客户管理的相关流程 | 第53-56页 |
| 5.3.3 导入客户管理系统 | 第56-58页 |
| 第6章 H公司客户管理策略实施方案 | 第58-61页 |
| 6.1 内部实施 | 第58-60页 |
| 6.2 外部实施 | 第60-61页 |
| 第7章 结论与后续展望 | 第61-64页 |
| 7.1 基本结论 | 第61-62页 |
| 7.2 本文研究中的不足 | 第62页 |
| 7.3 后续研究展望 | 第62-64页 |
| 参考文献 | 第64-66页 |
