| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5-6页 |
| 第1章 绪论 | 第9-16页 |
| 1.1 选题背景和研究意义 | 第9-11页 |
| 1.1.1 选题背景 | 第9-10页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第10-11页 |
| 1.2 国内外研究现状 | 第11-14页 |
| 1.2.1 员工关系管理方面 | 第11-12页 |
| 1.2.2 EAP（员工帮助计划）方面 | 第12-13页 |
| 1.2.3 运用 EAP 对企业员工关系进行管理方面 | 第13-14页 |
| 1.3 文章主要内容和研究方法 | 第14-16页 |
| 1.3.1 主要内容 | 第14页 |
| 1.3.2 研究方法 | 第14-16页 |
| 第2章 研究的理论基础 | 第16-27页 |
| 2.1 员工关系概述 | 第16-20页 |
| 2.1.1 员工关系的内涵 | 第16页 |
| 2.1.2 员工关系的历史发展 | 第16-17页 |
| 2.1.3 员工关系管理思想的演变与发展 | 第17-19页 |
| 2.1.4 员工关系管理的主要内容 | 第19-20页 |
| 2.2 EAP（员工帮助计划）概述 | 第20-24页 |
| 2.2.1 EAP 的概念 | 第20页 |
| 2.2.2 EAP 的发展历程 | 第20-21页 |
| 2.2.3 EAP 的主要内容 | 第21-22页 |
| 2.2.4 EAP 的运行模式 | 第22-24页 |
| 2.3 EAP 的组织和实施 | 第24-27页 |
| 2.3.1 EAP 的实施原则 | 第24页 |
| 2.3.2 EAP 的实施步骤 | 第24-25页 |
| 2.3.3 EAP 的评估 | 第25-27页 |
| 第3章 NCS 公司及其员工关系特点 | 第27-32页 |
| 3.1 NCS 公司概况 | 第27-28页 |
| 3.1.1 NCS 公司简介 | 第27-28页 |
| 3.1.2 NCS 公司的组织结构 | 第28页 |
| 3.2 NCS 公司员工关系管理存在的问题 | 第28-29页 |
| 3.3 NCS 公司引入 EAP 的必要性和目的 | 第29-32页 |
| 3.3.1 NCS 公司在员工关系管理中引入 EAP 的必要性 | 第29-30页 |
| 3.3.2 NCS 公司在员工关系管理中引入 EAP 的目的 | 第30-32页 |
| 第4章 NCS 公司 EAP 项目的组织和实施 | 第32-50页 |
| 4.1 NCS 公司 EAP 项目职能部门 | 第32页 |
| 4.2 NCS 公司 EAP 项目的执行模式 | 第32-33页 |
| 4.3 NCS 公司 EAP 项目基本流程 | 第33页 |
| 4.4 NCS 公司 EAP 项目需求分析 | 第33-42页 |
| 4.4.1 NCS 公司 EAP 项目需求问卷设计 | 第33-34页 |
| 4.4.2 EAP 项目需求调研的组织和实施 | 第34页 |
| 4.4.3 EAP 项目需求调研问卷的统计分析 | 第34-42页 |
| 4.5 NCS 公司 EAP 项目的宣传和推广 | 第42-43页 |
| 4.6 NCS 公司 EAP 项目的具体实施 | 第43-46页 |
| 4.6.1 打造 24 小时员工关爱平台 | 第43页 |
| 4.6.2 压力管理培训 | 第43-44页 |
| 4.6.3 EAP 心理咨询 | 第44页 |
| 4.6.4 职业生涯规划服务 | 第44-45页 |
| 4.6.5 卫生保健讲座 | 第45页 |
| 4.6.6 其他 EAP 服务项目 | 第45-46页 |
| 4.7 NCS 公司 EAP 项目实施在员工关系管理方面的效果评估 | 第46-50页 |
| 4.7.1 NCS 公司 EAP 服务员工满意度评估 | 第46-47页 |
| 4.7.2 EAP 服务在 NCS 公司员工层面的效果 | 第47-48页 |
| 4.7.3 EAP 服务在 NCS 公司层面的效果 | 第48-50页 |
| 第5章 总结 | 第50-51页 |
| 参考文献 | 第51-53页 |
| 致谢 | 第53-54页 |
| 附录一 NCS 公司 EAP 项目需求问卷调查表 | 第54-57页 |
| 附录二 NCS 公司员工访谈主要提纲 | 第57-58页 |
| 附录三 NCS 公司 EAP 员工满意度调查问卷 | 第58页 |
