| 摘要 | 第4-5页 |
| ABSTRACT | 第5-6页 |
| 第一章 绪论 | 第9-13页 |
| 1.1 研究背景 | 第9页 |
| 1.2 研究现状 | 第9-12页 |
| 1.2.1 国外研究现状 | 第10-11页 |
| 1.2.2 国内研究现状 | 第11-12页 |
| 1.3 研究目的与意义 | 第12-13页 |
| 第二章 理论依据 | 第13-19页 |
| 2.1 沟通的相关概念 | 第13-14页 |
| 2.2 医患沟通的相关概念 | 第14-16页 |
| 2.2.1 医患沟通中的言语沟通 | 第15页 |
| 2.2.2 医患沟通中的非言语沟通 | 第15-16页 |
| 2.2.3 医患沟通的过程 | 第16页 |
| 2.3 医患沟通障碍分类及表现 | 第16-19页 |
| 2.3.1 按沟通程度与后果分类 | 第16-17页 |
| 2.3.2 按医疗过程分类 | 第17-19页 |
| 第三章 J 医院医患沟通现状调查 | 第19-25页 |
| 3.1 J 医院简介 | 第19-20页 |
| 3.2 问卷设计与下发 | 第20页 |
| 3.3 调查结果统计与分析 | 第20-24页 |
| 3.3.1 调查对象的基本情况 | 第20-21页 |
| 3.3.2 J 医院医患双方对医患沟通重要性的认知一致 | 第21页 |
| 3.3.3 患者对医生的信任度评价医患双方存在认知差异 | 第21-22页 |
| 3.3.4 患者对医患沟通满意程度及影响因素分析 | 第22-23页 |
| 3.3.5 医务人员对患者的相关告知不足，未充分尊重患者的知情同意权 | 第23页 |
| 3.3.6 医务人员缺乏对患者的人文关怀 | 第23-24页 |
| 3.4 调查结果小结 | 第24-25页 |
| 第四章 J 医院医患沟通障碍产生的原因分析 | 第25-28页 |
| 4.1 思想观念的差异 | 第25-26页 |
| 4.2 知识结构的差异 | 第26页 |
| 4.3 利益调整的差异 | 第26-27页 |
| 4.4 权利分配的差异 | 第27-28页 |
| 第五章 J 医院医患有效沟通的改善对策 | 第28-31页 |
| 5.1 针对医患思想观念差异的问题，J 医院应构建“以病人为中心”的医患沟通文化 | 第28页 |
| 5.1.1 树立医学与人文融通的理念 | 第28页 |
| 5.1.2 加强医生沟通技巧培训 | 第28页 |
| 5.2 针对医患知识结构差异的问题，J 医院应完善医患合作机制 | 第28-29页 |
| 5.2.1 实施患方医学与健康知识宣传教育 | 第28-29页 |
| 5.2.2 加强医务人员的伦理和职业素质教育 | 第29页 |
| 5.3 针对利益调整差异的问题，J 医院可建立医患沟通评价制度 | 第29页 |
| 5.4 针对医患权利分配的问题，J 医院应重视知情同意权的执行 | 第29-31页 |
| 第六章 研究结论和展望 | 第31-32页 |
| 6.1 论文的研究结论 | 第31页 |
| 6.2 研究不足与展望 | 第31-32页 |
| 参考文献 | 第32-33页 |
| 附录 A | 第33-35页 |
| 附录 B | 第35-37页 |
| 致谢 | 第37页 |
