庄景科技客户关系管理研究
| 摘要 | 第3-4页 |
| ABSTRACT | 第4页 |
| 第一章 绪论 | 第7-14页 |
| 1.1 研究背景 | 第7-8页 |
| 1.2 国内外研究现状 | 第8-10页 |
| 1.3 研究目的和研究意义 | 第10页 |
| 1.4 研究内容和研究方法 | 第10-14页 |
| 第二章 相关理论综述 | 第14-23页 |
| 2.1 客户关系管理 | 第14-16页 |
| 2.1.1 客户关系管理的定义 | 第14页 |
| 2.1.2 客户关系管理的特征 | 第14-15页 |
| 2.1.3 客户关系管理的核心管理思想 | 第15-16页 |
| 2.2 客户生命周期 | 第16-18页 |
| 2.2.1 客户全生命周期管理 | 第16页 |
| 2.2.2 典型客户生命周期模型及特征 | 第16-18页 |
| 2.3 客户价值 | 第18-20页 |
| 2.3.1 客户价值的含义 | 第18页 |
| 2.3.2 客户价值管理 | 第18-19页 |
| 2.3.3 基于客户价值的客户分类法 | 第19-20页 |
| 2.4 客户满意度 | 第20-21页 |
| 2.5 客户忠诚度 | 第21-23页 |
| 第三章 庄景科技客户关系管理现状分析与问题诊断 | 第23-39页 |
| 3.1 公司简介 | 第23-26页 |
| 3.1.1 发展历程 | 第23-24页 |
| 3.1.2 经营理念 | 第24-25页 |
| 3.1.3 组织结构 | 第25页 |
| 3.1.4 目标行业定位 | 第25-26页 |
| 3.2 庄景科技SWOT分析 | 第26-35页 |
| 3.2.1 系统集成行业现状 | 第26-30页 |
| 3.2.2 庄景科技的SWOT分析 | 第30-35页 |
| 3.3 庄景科技客户关系管理的问题诊断 | 第35-36页 |
| 3.4 必要性分析 | 第36-37页 |
| 3.5 可行性分析 | 第37-39页 |
| 第四章 客户关系管理建设方案 | 第39-50页 |
| 4.1 指导原则 | 第39-40页 |
| 4.2 战略目标 | 第40-41页 |
| 4.3 客户关系管理具体措施 | 第41-50页 |
| 4.3.1 培养企业文化 | 第41-42页 |
| 4.3.2 建立客户管理小组 | 第42-45页 |
| 4.3.3 明确客户分类 | 第45-46页 |
| 4.3.4 引入客户关系管理系统 | 第46-48页 |
| 4.3.5 深挖维保市场 | 第48-50页 |
| 第五章 建设方案的实施效果评估 | 第50-63页 |
| 5.1 业绩水平显著提高 | 第50-52页 |
| 5.2 客户分类得以明确 | 第52-55页 |
| 5.3 客户满意度显著提高 | 第55-60页 |
| 5.4 战略目标实现情况 | 第60-63页 |
| 第六章 结论与建议 | 第63-65页 |
| 6.1 研究结论 | 第63页 |
| 6.2 研究创新点 | 第63-64页 |
| 6.3 研究不足及展望 | 第64页 |
| 6.4 公司发展建议 | 第64-65页 |
| 参考文献 | 第65-69页 |
| 附录 客户满意度调查问卷 | 第69-70页 |
| 致谢 | 第70页 |
