| 摘要 | 第4-5页 |
| abstract | 第5-6页 |
| 1 绪论 | 第9-17页 |
| 1.1 选题背景与研究意义 | 第9-10页 |
| 1.1.1 选题背景 | 第9-10页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第10页 |
| 1.2 国内外研究现状 | 第10-15页 |
| 1.2.1 国外研究现状 | 第10-12页 |
| 1.2.2 国内研究现状 | 第12-15页 |
| 1.3 研究内容及研究方案 | 第15-16页 |
| 1.3.1 研究内容 | 第15页 |
| 1.3.2 研究思路 | 第15-16页 |
| 1.4 研究方法 | 第16-17页 |
| 2 绩效管理相关理论 | 第17-20页 |
| 2.1 概念界定 | 第17-18页 |
| 2.1.1 绩效 | 第17页 |
| 2.1.2 绩效管理 | 第17-18页 |
| 2.2 绩效管理的方法 | 第18-20页 |
| 2.2.1 目标管理法 | 第18页 |
| 2.2.2 关键绩效指标法 | 第18-19页 |
| 2.2.3 平衡计分卡 | 第19页 |
| 2.2.4 全方位考核法 | 第19-20页 |
| 3 XC旅游企业概况及绩效管理问题分析 | 第20-31页 |
| 3.1 XC旅游企业的基本情况 | 第20-21页 |
| 3.2 XC旅游企业的绩效管理现状 | 第21-26页 |
| 3.2.1 XC旅游企业绩效管理发展历程 | 第21-22页 |
| 3.2.2 XC旅游企业绩效管理现状 | 第22-26页 |
| 3.3 XC旅游企业绩效管理存在的问题 | 第26-29页 |
| 3.3.1 把定量考核等同于绩效管理 | 第27-28页 |
| 3.3.2 绩效考核与战略实施相脱节 | 第28-29页 |
| 3.3.3 追求短期绩效，缺乏互动与沟通 | 第29页 |
| 3.4 XC旅游企业绩效管理问题的原因分析 | 第29-31页 |
| 3.4.1 领导重视程度不够 | 第29-30页 |
| 3.4.2 企业管理机制不完善 | 第30页 |
| 3.4.3 绩效管理缺乏培训 | 第30页 |
| 3.4.4 绩效管理有中国的中庸之道 | 第30-31页 |
| 4 XC旅游企业绩效管理的优化方案 | 第31-40页 |
| 4.1 XC企业绩效管理优化方案的目标、原则和实施 | 第31-32页 |
| 4.1.1 绩效管理优化的目标 | 第31页 |
| 4.1.2 绩效管理优化的原则 | 第31-32页 |
| 4.2 XC旅游企业绩效管理优化方案的工作流程 | 第32-33页 |
| 4.3 XC旅游企业绩效管理优化方案的指标体系构建 | 第33-37页 |
| 4.3.1 一级指标设定 | 第33-35页 |
| 4.3.2 二级指标设定 | 第35-36页 |
| 4.3.3 权重设定 | 第36-37页 |
| 4.4 XC旅游企业绩效管理的优化方案的具体实施内容 | 第37-40页 |
| 4.4.1 优化绩效管理工作流程 | 第37-38页 |
| 4.4.2 优化绩效管理信息反馈 | 第38-39页 |
| 4.4.3 优化绩效管理结果应用 | 第39-40页 |
| 5 XC旅游企业绩效管理优化方案的保障措施 | 第40-46页 |
| 5.1 提供人才保障 | 第40-41页 |
| 5.2 提供文化保障 | 第41-42页 |
| 5.3 提供管理保障 | 第42-43页 |
| 5.4 提供制度保障 | 第43-44页 |
| 5.5 提供环境保障 | 第44-46页 |
| 6 结论与展望 | 第46-48页 |
| 6.1 研究结论 | 第46-47页 |
| 6.2 研究展望 | 第47-48页 |
| 致谢 | 第48-49页 |
| 参考文献 | 第49-51页 |
