| 英文缩略词 | 第7-8页 |
| 中文摘要 | 第8-11页 |
| 英文摘要 | 第11-14页 |
| 前言 | 第15-17页 |
| 一、材料和方法 | 第17-26页 |
| 1. 调查对象 | 第17页 |
| 2. 调查内容 | 第17-22页 |
| 2.1 第一阶段调查内容 | 第17页 |
| 2.2 第二阶段调查内容 | 第17-22页 |
| 3. 网络平台设计 | 第22页 |
| 4. 统计分析 | 第22-26页 |
| 4.1 第一阶段 | 第22页 |
| 4.2 第二阶段 | 第22-26页 |
| 二、结果 | 第26-120页 |
| 1. 临床实验室开展医生、护士和患者满意度调查的现状和分析 | 第26-31页 |
| 1.1 满意度调查现状 | 第26-29页 |
| 1.2 满意度调查表内容 | 第29-30页 |
| 1.3 顾客服务相关文件化程序和支持 | 第30-31页 |
| 2. 医生对临床实验室的满意度 | 第31-53页 |
| 2.1 全国临床实验室的医生满意度 | 第31-37页 |
| 2.2 各临床实验室的医生满意度 | 第37-48页 |
| 2.3 医生推荐率 | 第48页 |
| 2.4 临床实验室医生满意度综合评价模型的建立 | 第48-53页 |
| 3. 护士对临床实验室的满意度 | 第53-74页 |
| 3.1 全国临床实验室的护士满意度 | 第53-59页 |
| 3.2 各临床实验室的护士满意度 | 第59-71页 |
| 3.3 护士推荐率 | 第71页 |
| 3.4 临床实验室护士满意度综合评价模型的建立 | 第71-74页 |
| 4. 门诊患者对临床实验室的满意度 | 第74-97页 |
| 4.1 全国临床实验室的门诊患者满意度 | 第74-84页 |
| 4.2 各临床实验室的门诊患者满意度 | 第84-94页 |
| 4.3 门诊患者推荐率 | 第94页 |
| 4.4 临床实验室门诊患者满意度综合评价模型的建立 | 第94-97页 |
| 5. 住院患者对临床实验室的满意度 | 第97-120页 |
| 5.1 全国临床实验室的住院患者满意度 | 第97-107页 |
| 5.2 各临床实验室的住院患者满意度 | 第107-118页 |
| 5.3 住院患者推荐率 | 第118页 |
| 5.4 临床实验室住院患者满意度综合评价模型的建立 | 第118-120页 |
| 三、讨论 | 第120-128页 |
| 四、全文结论 | 第128-129页 |
| 参考文献 | 第129-132页 |
| 论文综述 | 第132-157页 |
| 参考文献 | 第152-157页 |
| 个人简介 | 第157-159页 |
| 致谢 | 第159页 |
