| 摘要 | 第5-6页 |
| Abstract | 第6页 |
| 第1章 绪论 | 第9-13页 |
| 1.1 研究背景 | 第9页 |
| 1.2 研究目的和意义 | 第9-10页 |
| 1.3 国内外研究综述 | 第10-11页 |
| 1.3.1 国外研究综述 | 第10页 |
| 1.3.2 国内研究综述 | 第10-11页 |
| 1.4 研究方法 | 第11-12页 |
| 1.5 研究内容与技术路线图 | 第12-13页 |
| 第2章 相关的基本概念与基本理论 | 第13-16页 |
| 2.1 绩效管理相关的基本概念与基本理论 | 第13-14页 |
| 2.1.1 绩效管理相关的基本概念 | 第13页 |
| 2.1.2 绩效管理相关的基本理论 | 第13-14页 |
| 2.2 客户满意度相关的基本概念与基本理论 | 第14-16页 |
| 2.2.1 客户满意度相关的基本概念 | 第14页 |
| 2.2.2 客户满意度相关的基本理论 | 第14-16页 |
| 第3章 BE公司绩效考评体系发展历程及现阶段存在的问题 | 第16-26页 |
| 3.1 BE公司概况 | 第16页 |
| 3.2 BE公司绩效考评体系发展历程 | 第16-24页 |
| 3.2.1 BE公司绩效考评第一阶段 | 第16-17页 |
| 3.2.2 BE公司绩效考评第二阶段 | 第17-21页 |
| 3.2.3 BE公司绩效考评第三阶段 | 第21-24页 |
| 3.3 BE公司绩效考评体系存在的问题 | 第24-26页 |
| 第4章 BE公司基于客户满意度的绩效考评体系优化设计 | 第26-33页 |
| 4.1 BE公司基于客户满意度的绩效考评体系优化设计思路 | 第26-29页 |
| 4.2 BE公司基于客户满意度的绩效考评体系设计方案 | 第29-33页 |
| 4.2.1 教师部门基于客户满意度的绩效考评优化设计方案 | 第29-30页 |
| 4.2.2 学习顾问的绩效考评优化设计方案 | 第30-31页 |
| 4.2.3 人力资源部门绩效考评优化设计方案 | 第31-33页 |
| 第5章结论与展望 | 第33-35页 |
| 5.1 本文的主要结论 | 第33-34页 |
| 5.2 本文局限性 | 第34-35页 |
| 致谢 | 第35-36页 |
| 参考文献 | 第36-37页 |
| 附录 | 第37-46页 |
