H医院管理性医患纠纷调查及控制策略研究
| 摘要 | 第6-8页 |
| Abstract | 第8-10页 |
| 第1章 绪论 | 第14-22页 |
| 1.1 研究背景与意义 | 第14-15页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第14页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第14-15页 |
| 1.2 国内外研究综述 | 第15-20页 |
| 1.2.1 医患关系的内涵 | 第15-16页 |
| 1.2.2 医患关系的影响因素 | 第16-18页 |
| 1.2.3 医患关系的本质 | 第18-20页 |
| 1.3 研究思路 | 第20-21页 |
| 1.4 研究方法 | 第21-22页 |
| 1.4.1 调查法 | 第21页 |
| 1.4.2 访谈法 | 第21页 |
| 1.4.3 文献研究法 | 第21-22页 |
| 第2章 基本概念与理论 | 第22-29页 |
| 2.1 基本概念的界定 | 第22-26页 |
| 2.1.1 医患关系 | 第22-25页 |
| 2.1.2 管理性医患纠纷的特征 | 第25-26页 |
| 2.2 危机管理理论 | 第26-27页 |
| 2.2.1 危机管理概念 | 第26页 |
| 2.2.2 PPRR危机管理理论 | 第26-27页 |
| 2.3 社会冲突理论 | 第27-29页 |
| 2.3.1 冲突简介 | 第27-28页 |
| 2.3.2 社会冲突理论下的医患关系 | 第28-29页 |
| 第3章 H医院管理性医患纠纷调查分析 | 第29-40页 |
| 3.1 管理性医患纠纷的根源 | 第29-30页 |
| 3.1.1 医疗体制机制缺陷 | 第29页 |
| 3.1.2 医患之间信任下降 | 第29页 |
| 3.1.3 医患之间缺乏有效沟通 | 第29页 |
| 3.1.4 对媒体炒作缺乏正确的应对 | 第29-30页 |
| 3.2 H医院总体概况 | 第30页 |
| 3.3 调查对象确立 | 第30-31页 |
| 3.4 调查内容与方法 | 第31页 |
| 3.5 H医院管理性医患纠纷调查结果 | 第31-33页 |
| 3.5.1 管理性医患纠纷逐年上升 | 第31-32页 |
| 3.5.2 解决成本日益提升,经济利益表现明显 | 第32页 |
| 3.5.3 管理性纠纷的解决途径畸形 | 第32页 |
| 3.5.4 纠纷影响日益外溢,医患矛盾激化 | 第32-33页 |
| 3.6 H医院管理性医患纠纷根源分析 | 第33-40页 |
| 3.6.1 患者调查结果 | 第33-34页 |
| 3.6.2 原因分析 | 第34-35页 |
| 3.6.3 医方深度访谈结果 | 第35-36页 |
| 3.6.4 原因分析 | 第36-37页 |
| 3.6.5 政府及社会因素分析 | 第37-40页 |
| 第4章 管理性医患纠纷防控体系的构建 | 第40-49页 |
| 4.1 管理性医患纠纷防控体系 | 第41页 |
| 4.2 政府视角的管理策略 | 第41-43页 |
| 4.2.1 加大政府对医疗行业的监督力度 | 第41-42页 |
| 4.2.2 完善政府对医疗机构的补偿机制 | 第42页 |
| 4.2.3 建立健全医患纠纷立法调解机制 | 第42页 |
| 4.2.4 健全完善全民医疗保障体系建设 | 第42-43页 |
| 4.3 社会视角的管理策略 | 第43-44页 |
| 4.3.1 引导建立正确的舆论导向 | 第43页 |
| 4.3.2 建立有效的医疗诉讼制度 | 第43-44页 |
| 4.3.3 医疗损害保险制度的大力推行 | 第44页 |
| 4.4 纠纷发生前的预防 | 第44-46页 |
| 4.4.1 建立全面质量管理体系 | 第44-45页 |
| 4.4.2 强化危机管理 | 第45页 |
| 4.4.3 建立以患者满意为核心的管理体系 | 第45-46页 |
| 4.5 发生纠纷的处理 | 第46-47页 |
| 4.5.1 管理性医患纠纷处理机制建设 | 第46页 |
| 4.5.2 建立顺畅的沟通渠道 | 第46-47页 |
| 4.6 纠纷的善后修复 | 第47-49页 |
| 4.6.1 纠纷涉及科室和人员 | 第47页 |
| 4.6.2 营造医院积极的大环境 | 第47页 |
| 4.6.3 做好患者离院后的回访工作 | 第47-49页 |
| 结论 | 第49-51页 |
| 致谢 | 第51-52页 |
| 参考文献 | 第52-56页 |
| 附录 | 第56-59页 |
