颐谷SPA养生会所服务营销策略研究
| 摘要 | 第5-6页 |
| Abstract | 第6页 |
| 第1章 绪论 | 第11-22页 |
| 1.1 研究背景及意义 | 第11-12页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第11-12页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第12页 |
| 1.2 理论基础与文献综述 | 第12-20页 |
| 1.2.1 服务的特征 | 第12-14页 |
| 1.2.2 服务营销组合要素及内容 | 第14-16页 |
| 1.2.3 服务利润链 | 第16-18页 |
| 1.2.4 美容院服务营销的研究状况 | 第18-20页 |
| 1.3 研究目的和技术路线 | 第20-22页 |
| 1.3.1 研究目的 | 第20-21页 |
| 1.3.2 研究思路与技术路线 | 第21-22页 |
| 第2章 颐谷SPA养生会所服务营销现状分析 | 第22-31页 |
| 2.1 颐谷SPA养生会所企业简介及现状 | 第22-23页 |
| 2.2 现存问题及原因分析 | 第23-25页 |
| 2.2.1 企业现存问题 | 第23-24页 |
| 2.2.2 原因分析 | 第24-25页 |
| 2.3 PEST分析 | 第25-29页 |
| 2.3.1 政治法律因素 | 第25页 |
| 2.3.2 经济因素 | 第25-26页 |
| 2.3.3 社会文化因素 | 第26-28页 |
| 2.3.4 技术因素 | 第28-29页 |
| 2.4 SWOT分析 | 第29-31页 |
| 2.4.1 优势 | 第29页 |
| 2.4.2 劣势 | 第29页 |
| 2.4.3 机会 | 第29页 |
| 2.4.4 威胁 | 第29-31页 |
| 第3章 颐谷SPA养生会所服务营销策略设计 | 第31-43页 |
| 3.1 颐谷SPA养生会所STP分析 | 第31-34页 |
| 3.1.1 市场细分 | 第31-32页 |
| 3.1.2 目标市场选择 | 第32-33页 |
| 3.1.3 市场定位 | 第33-34页 |
| 3.2 颐谷SPA养生会所 7P服务营销策略制定 | 第34-43页 |
| 3.2.1 产品服务策略 | 第34-35页 |
| 3.2.2 定价策略 | 第35-37页 |
| 3.2.3 渠道策略 | 第37-38页 |
| 3.2.4 促销策略 | 第38-40页 |
| 3.2.5 人员策略 | 第40页 |
| 3.2.6 有形展示策略 | 第40-41页 |
| 3.2.7 服务过程策略 | 第41-43页 |
| 第4章 颐谷SPA养生会所服务营销策略实施 | 第43-52页 |
| 4.1 颐谷SPA养生会所服务营销策略实施步骤 | 第43-46页 |
| 4.1.1 统一员工思想观念 | 第43页 |
| 4.1.2 构建顾客管理体系 | 第43-44页 |
| 4.1.3 多途径提升美容师的专业水平和服务技能 | 第44-45页 |
| 4.1.4 加强对营销队伍的培训 | 第45页 |
| 4.1.5 建立健全激励机制和约束机制 | 第45-46页 |
| 4.2 颐谷SPA养生会所服务营销策略实施保障 | 第46-48页 |
| 4.2.1 为顾客提供全方位优质服务 | 第46页 |
| 4.2.2 建立现代市场营销观念 | 第46-47页 |
| 4.2.3 营销组织工作的协调配合 | 第47页 |
| 4.2.4 树立企业品牌营销意识 | 第47页 |
| 4.2.5 培养企业文化 | 第47-48页 |
| 4.3 颐谷SPA养生会所服务营销策略实施评价 | 第48-52页 |
| 4.3.1 服务质量测评 | 第48-49页 |
| 4.3.2 满意度测评 | 第49-50页 |
| 4.3.3 顾客忠诚度测评 | 第50-52页 |
| 结论 | 第52-54页 |
| 参考文献 | 第54-57页 |
| 致谢 | 第57页 |
