| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5-6页 |
| 第一章 绪论 | 第11-21页 |
| 1.1 研究背景及意义 | 第11-13页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第11-12页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第12-13页 |
| 1.2 国内外研究现状 | 第13-18页 |
| 1.2.1 国外研究现状 | 第13-16页 |
| 1.2.2 国内研究现状 | 第16-17页 |
| 1.2.3 目前存在的问题 | 第17-18页 |
| 1.3 研究内容和方法 | 第18-21页 |
| 1.3.1 研究内容 | 第18-19页 |
| 1.3.2 研究方法 | 第19-21页 |
| 第二章 理论综述 | 第21-35页 |
| 2.1 IT与业务匹配 | 第21-27页 |
| 2.1.1 IT与业务匹配定义 | 第21-22页 |
| 2.1.2 匹配的层次划分 | 第22-24页 |
| 2.1.3 匹配的阶段划分 | 第24-25页 |
| 2.1.4 匹配的维度划分 | 第25-26页 |
| 2.1.5 IT柔性 | 第26-27页 |
| 2.2 服务主导逻辑 | 第27-33页 |
| 2.2.1 服务主导逻辑概述 | 第28-30页 |
| 2.2.2 服务主导逻辑元理论 | 第30-31页 |
| 2.2.3 价值共创 | 第31-33页 |
| 2.2.4 新服务开发 | 第33页 |
| 2.3 本章小结 | 第33-35页 |
| 第三章 构建服务流程图的建模方法 | 第35-41页 |
| 3.1 Petri网 | 第36-38页 |
| 3.1.1 Petri网概述 | 第36页 |
| 3.1.2 Petri网发展现状 | 第36-38页 |
| 3.2 服务蓝图 | 第38-40页 |
| 3.2.1 服务蓝图概述 | 第38-39页 |
| 3.2.2 服务蓝图应用现状 | 第39-40页 |
| 3.3 本章小节 | 第40-41页 |
| 第四章 基于服务主导逻辑的IT与业务流程匹配模型 | 第41-55页 |
| 4.1 基于SDL的IT与业务流程匹配模型 | 第41-43页 |
| 4.2 服务主导逻辑视角 | 第43-46页 |
| 4.2.1 服务根源 | 第43-44页 |
| 4.2.2 服务传递 | 第44-45页 |
| 4.2.3 价值形成 | 第45-46页 |
| 4.3 运营匹配 | 第46-49页 |
| 4.3.1 知识维度匹配 | 第46-48页 |
| 4.3.2 结构维度匹配 | 第48-49页 |
| 4.4 组织绩效里的流程优化 | 第49-54页 |
| 4.4.1 流程匹配框架设计 | 第49-54页 |
| 4.5 本章小结 | 第54-55页 |
| 第五章 广东邮政EMS业务流程优化应用研究 | 第55-86页 |
| 5.1 广东邮政EMS业务流程分析 | 第55-70页 |
| 5.1.1 公司概况 | 第55-56页 |
| 5.1.2 广东邮政EMS业务现状 | 第56-57页 |
| 5.1.3 广东邮政EMS业务流程 | 第57-70页 |
| 5.2 广东邮政EMS业务流程建模 | 第70-80页 |
| 5.2.1 广东邮政EMS业务流程的Petri网建模 | 第71-73页 |
| 5.2.2 广东邮政EMS业务流程Petri网模型的动态性质分析 | 第73-78页 |
| 5.2.3 广东邮政EMS业务流程Petri网模型分解 | 第78-80页 |
| 5.3 广东邮政EMS业务流程优化 | 第80-85页 |
| 5.4 本章小结 | 第85-86页 |
| 结论与展望 | 第86-88页 |
| 参考文献 | 第88-97页 |
| 攻读学位期间发表的论文 | 第97-99页 |
| 致谢 | 第99页 |
