| 摘要 | 第4-6页 |
| Abstract | 第6-7页 |
| 第1章 绪论 | 第14-33页 |
| 1.1 课题背景 | 第14-16页 |
| 1.1.1 客户关系管理 | 第14页 |
| 1.1.2 社会互动营销 | 第14-15页 |
| 1.1.3 技术发展与社会互动营销 | 第15页 |
| 1.1.4 社会互动营销与个体金融决策 | 第15-16页 |
| 1.2 研究目的和研究意义 | 第16-17页 |
| 1.2.1 研究目的 | 第16页 |
| 1.2.2 研究意义 | 第16-17页 |
| 1.3 国内外研究现状及分析 | 第17-28页 |
| 1.3.1 关系营销与客户关系管理 | 第17-21页 |
| 1.3.2 社会互动营销 | 第21-23页 |
| 1.3.3 相关社会互动营销理论 | 第23-25页 |
| 1.3.4 产品的信息对称性 | 第25页 |
| 1.3.5 个体投资决策理论 | 第25-26页 |
| 1.3.6 研究成果现状评述 | 第26-28页 |
| 1.4 研究内容 | 第28-30页 |
| 1.5 研究方法与技术路线 | 第30-33页 |
| 1.5.1 研究方法 | 第30-31页 |
| 1.5.2 技术路线 | 第31-33页 |
| 第2章 社会互动营销对客户关系价值影响的理论分析 | 第33-49页 |
| 2.1 客户关系价值与社会互动营销的内在联系 | 第34-35页 |
| 2.1.1 客户价值与社会互动营销 | 第34页 |
| 2.1.2 客户关系价值与社会互动营销 | 第34-35页 |
| 2.2 社会互动对关系价值影响的具体途径 | 第35-45页 |
| 2.2.1 与客户关系管理相关的社会互动营销理论 | 第35-38页 |
| 2.2.2 客户关系价值的维度 | 第38页 |
| 2.2.3 嵌入关系结构的社会互动营销对客户关系价值的影响 | 第38-45页 |
| 2.3 社会互动对客户关系价值影响作用的调节变量 | 第45-47页 |
| 2.3.1 产品信息对称性 | 第46页 |
| 2.3.2 客户购买经验 | 第46-47页 |
| 2.4 本章小结 | 第47-49页 |
| 第3章 基于互惠和前景理论的回报计划对长期客户关系价值的影响 | 第49-65页 |
| 3.1 利益让渡对长期客户关系价值的影响理论假设 | 第49-53页 |
| 3.1.1 互惠机制与长期客户关系价值 | 第49-51页 |
| 3.1.2 前景理论与长期客户关系价值 | 第51-53页 |
| 3.2 客户礼物赠送实验 | 第53-58页 |
| 3.2.1 实验设计 | 第53-54页 |
| 3.2.2 样本和数据 | 第54-55页 |
| 3.2.3 实验过程 | 第55-58页 |
| 3.3 结果分析 | 第58-63页 |
| 3.3.1 客户资产变化分析 | 第58-61页 |
| 3.3.2 客户意愿调查 | 第61-63页 |
| 3.4 讨论 | 第63-64页 |
| 3.5 本章小结 | 第64-65页 |
| 第4章 心理距离促销对短期客户关系价值影响 | 第65-78页 |
| 4.1 感知心理距离对短期客户关系价值影响的理论假设 | 第65-68页 |
| 4.1.1 产品信息不对称对感知时间距离影响购买行为的调节作用 | 第65-67页 |
| 4.1.2 客户经验对感知时间距离影响购买行为的调节作用 | 第67-68页 |
| 4.2 感知时间距离对客户短期关系价值影响的实验 | 第68-71页 |
| 4.2.1 实验设计 | 第68-70页 |
| 4.2.2 样本和分组 | 第70-71页 |
| 4.2.3 实验过程 | 第71页 |
| 4.3 结果分析 | 第71-76页 |
| 4.3.1 感知时间距离对购买行为的影响 | 第71-74页 |
| 4.3.2 客户经验对购买行为的影响 | 第74-76页 |
| 4.4 讨论 | 第76-77页 |
| 4.5 本章小结 | 第77-78页 |
| 第5章 观察性学习对潜在客户关系价值的影响 | 第78-90页 |
| 5.1 观察性学习对潜在客户关系价值的影响理论假设 | 第78-83页 |
| 5.1.1 产品信息不对称对观察性学习效应的调节作用 | 第78-82页 |
| 5.1.2 客户经验对观察性学习效应的调节作用 | 第82-83页 |
| 5.2 观察性学习对潜在客户关系价值影响的实验 | 第83-88页 |
| 5.2.1 实验设计 | 第83-84页 |
| 5.2.2 实验一 | 第84-86页 |
| 5.2.3 实验二 | 第86-88页 |
| 5.3 讨论 | 第88-89页 |
| 5.4 本章小结 | 第89-90页 |
| 第6章 基于社会距离的推荐奖励对客户推荐价值影响 | 第90-101页 |
| 6.1 社会距离对客户推荐价值影响的理论假设 | 第91-94页 |
| 6.1.1 社会距离与推荐奖励 | 第91-93页 |
| 6.1.2 社会距离与奖励方式 | 第93-94页 |
| 6.2 社会距离对客户推荐价值的影响实验 | 第94-99页 |
| 6.2.1 实验设计 | 第94-95页 |
| 6.2.2 实验一 | 第95-97页 |
| 6.2.3 实验二 | 第97-99页 |
| 6.3 讨论 | 第99-100页 |
| 6.4 本章小结 | 第100-101页 |
| 结论 | 第101-104页 |
| 参考文献 | 第104-117页 |
| 附录：论文中使用的量表 | 第117-118页 |
| 攻读博士学位期间发表的论文及其它成果 | 第118-120页 |
| 致谢 | 第120-121页 |
| 个人简历 | 第121页 |
