| 摘要 | 第1-5页 |
| ABSTRACT | 第5-8页 |
| 第一章 绪论 | 第8-13页 |
| §1-1 研究的意义 | 第8-9页 |
| §1-2 研究的背景 | 第9-10页 |
| §1-3 客户信息系统研究现状 | 第10-11页 |
| §1-4 研究方法 | 第11页 |
| §1-5 论文框架 | 第11-13页 |
| 第二章 FD 快递公司物流信息化发展现状 | 第13-24页 |
| §2-1 中国物流信息化产业现状 | 第13-16页 |
| §2-2 FD 快递公司经营现状 | 第16-20页 |
| §2-3 FD 快递公司信息系统发展过程 | 第20-22页 |
| §2-4 物流信息化的成效 | 第22-24页 |
| 第三章 物流快递企业信息系统特征及评价标准 | 第24-27页 |
| §3-1 物流信息系统及其特点 | 第24-25页 |
| 3-1-1 物流信息系统的定义 | 第24页 |
| 3-1-2 物流信息系统产生的背景 | 第24页 |
| 3-1-3 物流信息系统的分类 | 第24-25页 |
| §3-2 物流信息系统的功能 | 第25-26页 |
| §3-3 商业快递信息系统评价标准 | 第26-27页 |
| 第四章 FD 快递公司客户信息系统体系 | 第27-36页 |
| §4-1 客户信息系统的相关职能部门 | 第27-29页 |
| §4-2 FD 快递公司客户信息系统结构 | 第29-36页 |
| 4-2-1 FD 快递公司的COSMOS 系统 | 第29-32页 |
| 4-2-2 无线掌上宝快件信息处理系统 | 第32-33页 |
| 4-2-3 FD 快递公司面向客户的自动化托运系统 | 第33-36页 |
| 4-2-3-1 FD 快递公司自动化托运系统的两种模式 | 第34页 |
| 4-2-3-2 FD 快递公司自动化托运系统运行原理及功能 | 第34-36页 |
| 第五章 FD 快递公司客户信息系统的评价及改进 | 第36-45页 |
| §5-1 系统基本特征 | 第36-38页 |
| §5-2 客户信息系统应用实施中的缺点和不足 | 第38-40页 |
| §5-3 改进构想、预测及收益分析 | 第40-42页 |
| §5-4 实施案例研究及内部用户评价 | 第42-45页 |
| 第六章结论 | 第45-46页 |
| 参考文献 | 第46-47页 |
| 致谢 | 第47页 |
