| 摘要 | 第5-7页 |
| Abstract | 第7-8页 |
| 第1章 绪论 | 第12-20页 |
| 1.1 研究背景和意义 | 第12-13页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第12页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第12-13页 |
| 1.2 国内外研究现状 | 第13-17页 |
| 1.2.1 质量保障研究现状 | 第13-14页 |
| 1.2.2 医院后勤服务质量保障研究现状 | 第14-16页 |
| 1.2.3 研究评述 | 第16-17页 |
| 1.3 研究内容与方法 | 第17-18页 |
| 1.3.1 研究内容 | 第17页 |
| 1.3.2 研究方法 | 第17-18页 |
| 1.4 可能创新之处 | 第18-20页 |
| 第2章 相关研究概念与理论基础 | 第20-28页 |
| 2.1 相关概念 | 第20-22页 |
| 2.1.1 医院后勤 | 第20页 |
| 2.1.2 服务质量的定义 | 第20-21页 |
| 2.1.3 医院后勤质量保障体系 | 第21-22页 |
| 2.2 戴明环理论 | 第22-24页 |
| 2.3 绩效管理理论 | 第24-25页 |
| 2.4 激励理论 | 第25-28页 |
| 第3章 PY医院后勤服务质量保障现状及存在的问题 | 第28-38页 |
| 3.1 PY医院简介 | 第28-29页 |
| 3.2 基于问卷调查的PY医院后勤服务质量保障现状 | 第29-33页 |
| 3.2.1 调查问卷的设计与实施 | 第29-31页 |
| 3.2.2 调查问卷数据的汇总整理 | 第31-33页 |
| 3.2.3 基于调查问卷数据的分析 | 第33页 |
| 3.3 PY医院后勤服务质量保障存在的问题 | 第33-38页 |
| 3.3.1 后勤服务质量保障的流程不完善 | 第33-34页 |
| 3.3.2 后勤管理的重要性认识存在偏差 | 第34-35页 |
| 3.3.3 后勤服务方式与主动服务意识存在缺陷 | 第35页 |
| 3.3.4 后勤服务人员的绩效管理机制不完善 | 第35-38页 |
| 第4章 PY医院后勤服务质量保障问题的成因分析 | 第38-44页 |
| 4.1 后勤管理制度不完善制约服务针对性的发挥 | 第38页 |
| 4.2 后勤社会化改革的“两难”导致认识与服务出现偏差 | 第38-39页 |
| 4.3 后勤人员专业素质不高制约服务质量的提升 | 第39-41页 |
| 4.4 缺乏完善的后勤服务人员激励机制 | 第41-44页 |
| 第5章 PY医院后勤服务质量保障的改进建议 | 第44-56页 |
| 5.1 实施精细化管理 | 第44-45页 |
| 5.1.1 PY医院后勤服务职能保障精细化 | 第44-45页 |
| 5.1.2 PY医院后勤服务质量保障方法与投入精细化 | 第45页 |
| 5.2 利用戴明环持续提升后勤服务质量 | 第45-48页 |
| 5.2.1 科学设计PY医院后勤服务质量保障计划 | 第45-46页 |
| 5.2.2 实施PY医院后勤服务质量保障计划 | 第46-47页 |
| 5.2.3 PY医院后勤服务质量保障的检查 | 第47页 |
| 5.2.4 PY医院后勤服务质量保障优化 | 第47-48页 |
| 5.3 利用ISO9000标准重构后勤服务质量保障流程 | 第48-50页 |
| 5.3.1 建立领导机构，开展贯标培训 | 第48-49页 |
| 5.3.2 策划、制定后勤服务质量保障管理体系 | 第49页 |
| 5.3.3 编制PY医院后勤服务质量保障的管理体系文件 | 第49-50页 |
| 5.4 构建富有激励性的薪酬福利制度 | 第50-52页 |
| 5.4.1 薪酬福利要公平和具有竞争力 | 第50页 |
| 5.4.2 薪酬福利要与绩效挂钩 | 第50-51页 |
| 5.4.3 薪酬福利要满足不同层次的需要 | 第51-52页 |
| 5.5 建立PY医院后勤服务人员完善的绩效考核体系 | 第52-56页 |
| 5.5.1 根据工作分析确定具体的考核目标 | 第52页 |
| 5.5.2 设置科学合理的考核指标和考核方法 | 第52-54页 |
| 5.5.3 完善绩效考核的评估申诉机制 | 第54-56页 |
| 第6章 结论 | 第56-58页 |
| 参考文献 | 第58-64页 |
| 致谢 | 第64页 |
