益达医院门诊就诊流程案例研究
| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5-6页 |
| 1 绪论 | 第9-11页 |
| 1.1 研究背景及目的 | 第9-10页 |
| 1.2 研究思路及方法 | 第10-11页 |
| 2 案例正文 | 第11-25页 |
| 2.1 医院简介 | 第11-13页 |
| 2.2 行业与社会背景 | 第13-15页 |
| 2.3 管理问题描述 | 第15-25页 |
| 2.3.1 门诊挂号候诊纷争事件 | 第15-17页 |
| 2.3.2 超声登记黄牛插队事件 | 第17-20页 |
| 2.3.3 门诊收入增长缓慢事件 | 第20-21页 |
| 2.3.4 门诊服务质量调查事件 | 第21-25页 |
| 3 案例分析 | 第25-38页 |
| 3.1 理论依据 | 第25-26页 |
| 3.2 理论综述 | 第26-31页 |
| 3.2.1 业务流程再造相关理论 | 第26-28页 |
| 3.2.2 服务管理相关理论 | 第28-31页 |
| 3.3 原因分析 | 第31-38页 |
| 3.3.1 就诊流程设计分析 | 第32-33页 |
| 3.3.2 患者接入方式分析 | 第33-34页 |
| 3.3.3 排队机制设计分析 | 第34页 |
| 3.3.4 信息交互方式分析 | 第34-36页 |
| 3.3.5 流程服务管理分析 | 第36-38页 |
| 4 解决方案设计与实施 | 第38-55页 |
| 4.1 业务流程变更 | 第38-39页 |
| 4.2 增加接入渠道 | 第39-45页 |
| 4.3 健全排队机制 | 第45-47页 |
| 4.4 信息互联互通 | 第47-51页 |
| 4.5 优化流程服务 | 第51-55页 |
| 4.5.1 优化设施布局 | 第51-52页 |
| 4.5.2 改善服务接触 | 第52-55页 |
| 结论 | 第55-56页 |
| 参考文献 | 第56-58页 |
| 致谢 | 第58-59页 |
