某公立医院住院患者满意度及其影响因素研究

Abstract	第5-6页
摘要	第7-9页
第一章 研究背景、意义和价值	第9-13页
1.1 研究背景	第9-11页
1.2 研究意义和价值	第11-13页
第二章 研究现状及主要问题	第13-15页
2.1 患者满意度测量工具研究	第13-14页
2.2 患者满意度现状调查	第14页
2.3 患者满意度影响因素分析研究	第14-15页
第三章 住院患者满意度调查结果	第15-34页
3.1 研究材料与方法	第15-17页
3.2 研究结果	第17-34页
第四章 对策和建议	第34-39页
4.1 以病人为中心加强医院的人文关怀	第34-35页
4.2 全力提高医院的医疗质量	第35页
4.3 加强医德医风建设提高医护人员服务意识	第35-36页
4.4 多措并举降低医疗费用减轻患者看病经济负担	第36-37页
4.5 优化医疗服务流程提高工作效率	第37页
4.6 加强医患沟通是建立良好医患关系的基础	第37-39页
第五章 讨论	第39-45页
5.1 患者自身因素与患者满意度	第39-40页
5.2 医疗质量与患者满意度	第40-41页
5.3 就医环境与患者满意度	第41页
5.4 医德医风与患者满意度	第41-42页
5.5 医疗费用与患者满意度	第42页
5.6 医疗流程与患者满意度	第42-43页
5.7 医患沟通与患者满意度	第43-44页
5.8 后勤保障与患者满意度	第44-45页
全文总结	第45-47页
参考文献	第47-52页
附件	第52-58页
文献综述	第58-66页
参考文献	第63-66页
研究生期间发表的论文	第66-74页
致谢	第74页