| 摘要 | 第4-6页 |
| Abstract | 第6-8页 |
| 第1章 绪论 | 第11-15页 |
| 1.1 研究背景 | 第11-12页 |
| 1.2 研究意义 | 第12-13页 |
| 1.3 研究内容和方法 | 第13-15页 |
| 第2章 克诺尔公司售后工程师的绩效考评问题及原因分析 | 第15-26页 |
| 2.1 克诺尔公司概况 | 第15-21页 |
| 2.2 克诺尔苏州公司售后工程师绩效考评存在的问题 | 第21-23页 |
| 2.3 克诺尔公司售后工程师绩效考评问题成因分析 | 第23-26页 |
| 第3章 克诺尔公司售后工程师KPI考评方案设计 | 第26-52页 |
| 3.1 克诺尔公司售后工程师工作分析和岗位职责梳理 | 第26-29页 |
| 3.2 克诺尔公司售后工程师 KPI 考评方案设计原则和思路 | 第29-33页 |
| 3.3 克诺尔公司售后工程师 KPI 考评方案具体设计 | 第33-49页 |
| 3.4 克诺尔公司售后工程师 KPI 考评反馈与考评结果的应用 | 第49-52页 |
| 第4章 克诺尔公司售后工程师KPI考评方案的实施与保障 | 第52-57页 |
| 4.1 克诺尔公司售后工程师 KPI 考评方案实施 | 第52-55页 |
| 4.2 克诺尔公司售后工程师 KPI 考评方案实施保障 | 第55-57页 |
| 结论 | 第57-58页 |
| 参考文献 | 第58-60页 |
| 附录 | 第60-63页 |
| 后记和致谢 | 第63页 |
