| 摘要 | 第4-5页 |
| ABSTRACT | 第5页 |
| 第一章 绪论 | 第9-16页 |
| 1.1 研究背景 | 第9-10页 |
| 1.2 研究目的及意义 | 第10-11页 |
| 1.3 研究方法与思路 | 第11-12页 |
| 1.4 文献综述 | 第12-16页 |
| 第二章 相关理论及概述 | 第16-21页 |
| 2.1 服务营销概述 | 第16-17页 |
| 2.1.1 服务营销概念 | 第16页 |
| 2.1.2 服务营销特征 | 第16-17页 |
| 2.2 医疗服务营销概念与特征 | 第17-19页 |
| 2.2.1 医疗服务营销概念 | 第17页 |
| 2.2.2 医疗服务的特征 | 第17-19页 |
| 2.3 医院客户消费行为概述 | 第19-20页 |
| 2.3.1 医院客户消费者行为的基本概念 | 第19页 |
| 2.3.2 医院客户的消费行为特点 | 第19-20页 |
| 2.4 顾客满意度定律 | 第20-21页 |
| 第三章 蒙古国医疗市场基本情况 | 第21-30页 |
| 3.1 蒙古国公立医院发展状况 | 第21-22页 |
| 3.2 蒙古国民营医院发展状况 | 第22-25页 |
| 3.3 民营医院与公立医院区别 | 第25-27页 |
| 3.4 蒙古国宋达医院概述 | 第27-30页 |
| 3.4.1 蒙古国宋达医院简介 | 第27-28页 |
| 3.4.2 蒙古国宋达医院的诊疗及经营状况 | 第28-30页 |
| 第四章 蒙古国宋达医院营销环境分析 | 第30-52页 |
| 4.1 蒙古国宋达医院宏观环境分析 | 第30-39页 |
| 4.1.1 政治环境分析 | 第30-32页 |
| 4.1.2 经济环境 | 第32-35页 |
| 4.1.3 人口环境分析 | 第35-38页 |
| 4.1.4 社会文化环境分析 | 第38页 |
| 4.1.5 科技环境分析 | 第38-39页 |
| 4.2 蒙古国宋达医院微观环境分析 | 第39-42页 |
| 4.2.1 医院内部环境分析 | 第39-41页 |
| 4.2.2 蒙古国宋达医院服务营销调查分析 | 第41-42页 |
| 4.3 消费者调查分析 | 第42-44页 |
| 4.3.1 蒙古国就医消费者分析 | 第42-43页 |
| 4.3.2 宋达医院消费者调查 | 第43-44页 |
| 4.4 宋达医院服务营销调查分析 | 第44-47页 |
| 4.4.1. 患者对蒙古国宋达民营医院知名度及美誉度调查 | 第44-46页 |
| 4.4.2. 患者对蒙古国宋达民营医院医疗服务流程满意度调查分析 | 第46页 |
| 4.4.3. 患者对蒙古国宋达民营医院医医疗技术满意度调查分析 | 第46-47页 |
| 4.4.4.患者对医院基本印象的调查 | 第47页 |
| 4.5 宋达医院主要竞争对手分析 | 第47-48页 |
| 4.6 蒙古国宋达民营医院SWOT分析 | 第48-52页 |
| 第五章 蒙古国宋达医院营销存在的问题 | 第52-54页 |
| 5.1 蒙古国宋达医院的客源问题 | 第52页 |
| 5.2 蒙古国宋达医院的促销问题 | 第52-53页 |
| 5.3 蒙古国宋达医院综合竞争力问题 | 第53-54页 |
| 第六章 蒙古国宋达民营医院营销策略 | 第54-62页 |
| 6.1 产品策略 | 第54-56页 |
| 6.1.1 医院业务 | 第54页 |
| 6.1.2 医院流程 | 第54-56页 |
| 6.2 沟通策略 | 第56-57页 |
| 6.2.1 医院和政府关系 | 第56页 |
| 6.2.2 医院和患者以及患者家属沟通 | 第56页 |
| 6.2.3 医院和公众及媒体沟通 | 第56-57页 |
| 6.3 医院的促销策略 | 第57-58页 |
| 6.4 医院服务人员策略 | 第58-60页 |
| 6.4.1 内部营销策略 | 第59页 |
| 6.4.2 专业人员激励策略 | 第59-60页 |
| 6.5 过程策略 | 第60-62页 |
| 6.5.1 服务质量控制和服务承诺 | 第60页 |
| 6.5.2 一站式服务 | 第60-62页 |
| 第七章 蒙古国宋达医院营销策略实施保障措施 | 第62-63页 |
| 第八章 结论、不足与展望 | 第63-65页 |
| 8.1 结论 | 第63页 |
| 8.2 论文不足之处 | 第63-64页 |
| 8.3 未来研究展望 | 第64-65页 |
| 参考文献 | 第65-66页 |
| 致谢 | 第66页 |
